即时配送用户规模近3亿 智能化或将成为趋势(2)

艾媒咨询分析师认为，无人机在配送时间上被寄予厚望。无人机具有高效、缓解人力资源紧张等优势，在解决偏远地区配送问题上具有较强优势。目前无人机仍处于研发初期，未大规模投入使用，但京东、饿了么等电商都开始布局无人机配送，无人机的普及预计乐观。且根据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，32.4%的受访网民对无人机配送表示了解，46.5%的受访网民认为无人机会缩短配送时间，25.3%的受访网民认为无人机会降低隐私泄漏的可能性。

2017年饿了么、美团等配送服务平台刚刚上线隐私保护功能，上线时间较短，因此用户使用率不高。在同次调查中，有39.7%的受访用户使用过隐私保护功能，但平台应加强改功能推广力度，为用户提供周全、安全的用户体验，因为在iiMedia Research(艾媒咨询)2017-2018年中国即时配送行业用户对隐私保护功能效果感知调查中，有58.5%受访者明确表示该功能有用。

快递员需规范上岗智能化将成为趋势

由于配送员素质参差不齐，配送员违章比例较高，主要为闯红灯、走机动车道、逆行等。艾媒咨询分析师认为，对此，交通管理部门应出台相关政策，对配送行业实行监管、助力配送规范化;于此同时，配送平台更需加强对配送员行车安全的培训。未来即时配送服务平台也可通过加强配送员工专业性培训，平衡“快”与“安全”之间的关系，实现运力团队专业化，提高运作效率。

2017年11月，饿了么携手百度外卖召开“未来物流”战略发布会，展示了智能调度系统、智能耳机、智能配送机器人等一系列及时配送技术的创新成果。艾媒咨询分析师认为，随着算法的不断优化，即时配送平台通过大数据整合商家和用户信息，精确定位用户属性，将为用户提供更准确的商品推荐等服务，优化用户体验。人性化、智能化的操作系统将在保障骑手安全的同时为他们带来更多的收入。机器人、无人机等新型工具的应用，将缓解人力资源的紧张状态，拓展即时配送物流体系。随着国家“互联网+”战略和“十三五规划”的实施，加上数字化应用程度在生活中的提升，智能物流成为未来必然趋势。