影楼：不能只是“看起来很美”(3)

更让人难以接受的是，最终的拍摄质量难以保障。半个多月后，陈女士收到了期盼已久的孩子百天照，但是打开以后她很是失望，因为照片品质和宣传册里的差别太大了。一家人的合影摆台，背景加了个白色帷帐，看上去怪怪的。

实际上，在人像摄影行业，保质又保量是一件很难实现的事情，每个人的身材、长相、拍照时的心情都千差万别，很难用一个统一的标准去评判。

对此，中国人像摄影学会主席闫太昌认为，中国儿童摄影将进入优胜劣汰的调整期和优化配置的创新期。行业里要淘汰出局一批劣质经营、违规经营、粗暴经营、投机经营、失信经营的企业或个体，只有把这些“乱象、乱事和乱人”淘汰掉，才能给行业带来更好的生态环境和发展机会。

业内人士指出，人像摄影行业要想健康发展，需要在专业化上立稳，在多元结构上求进，在服务体验上立稳，在互联网上求进，在产品价格上立稳，在消费价值上求进。同时，还要拍好片、服好务，稳定质量，突显特色，加强标准化建设等。

问题三

服务参差不齐

家住西城区的邢女士自从有了孩子后，每年都会到王府井的中国照相馆拍全家福和孩子的特写照。然而，去年底的一次不愉快经历，让她从此寒了心。

孩子生日那天，邢女士一家来到店里拍照。临近中午，还没轮到拍照的邢女士一家决定先出去吃个饭再回来等号，结果在下楼时，孩子一不小心摔倒，头撞到台阶上血流不止。

邢女士一家人吓坏了，赶紧抱起孩子，旁边排队的顾客纷纷过来帮忙，递纸巾，给孩子止血，安抚孩子。但是，一旁的几位工作人员却始终没有一个人过来问候。“照相馆里的楼梯很陡而且边角锋利，没有经过防滑或圆角处理，丝毫没有考虑到老人和小孩上下楼梯的安全问题。”邢女士回忆。

第二天，孩子爸爸去退费，照相馆的工作人员也没有问一句“孩子怎么样了”。如此这般的服务意识和服务态度实在让人心寒。其实，顾客到知名摄影机构拍照，获取高品质照片是一方面，另一方面也是想在拍摄过程中享受乐趣，感受贴心的服务。

记者认为，人像摄影行业今后应在差异化、个性化、定制化上培育新的优势和发展动能。从基础做起，大幅提高服务水平和服务能力，用产品造品牌，用服务创品牌，用口碑树品牌。

业内人士表示，人像摄影行业要通过提升服务消费品质，完善产品消费结构，带动相关产业协同发展，将人像摄影行业打造为集商品消费、服务消费、旅游消费、文化消费为一体的多元化综合消费模式。鼓励企业“精致生产”，最大限度发挥“工匠精神”，通过品质升级吸引中高端消费者。提升服务意识，强化过程管理，将客户实际需求快速反馈到服务端、产品端，以满足广大客户的多样化、个性化需求。