新零售场景营销无微不至 机场贵宾室变“家居卖场”

在新零售的大潮下，各路电商大举向线下拓展，随时随地可实现购买，成为新零售概念下场景营销的最大诉求。日前，首都机场的贵宾室也变身为“家居卖场”，乘客在候机时，如果看中了贵宾室的硬装或软装，都可以随时扫描二维码下单。

据悉，这是首都空港贵宾服务管理有限公司（简称“贵宾公司”）与互联网家居分享直购平台“我在家”联手推出的服务。双方共同对北京首都机场贵宾休息室进行了升级，不仅更换了沙发、书架、茶台等全部家具产品和软装，还开通在线购买服务。乘客在候机的同时就可以完成对家居产品的体验，如果产生购买意愿的话，随时可通过“我在家”APP下单。

公开信息显示，贵宾公司在首都机场拥有4万平方米的专属服务区，此外，还控股湖北、重庆、天津、江西、吉林、贵州、内蒙古、黑龙江等8家机场集团所属贵宾公司，参股青岛、鄂尔多斯机场所属贵宾公司，总计拥有10平方米专属服务区，是全球最大的机场贵宾服务网络，年接待中外贵宾300多万人次。

在业界看来，机场贵宾室变身“家居卖场”后，堪比一个“高端版”的红星美凯龙卖场。刚刚上市的红星美凯龙，其招股书显示，截至2017年6月30日，红星美凯龙经营了214个商场，总面积约为1330万平方米。以此计算，平均每个卖场的面积约为6万平方米。

值得一提的是，在落户首都机场贵宾室之前，“我在家”已落地桃园眷村、芸台书舍、亚朵酒店等多个场景，根据不同空间的调性和用户画像，进行场景营销。

“目前，我们在这些场景中的用户转化率为1%左右，我希望在机场贵宾室也能达到这个比例”，我在家CEO赵启明表示，2018年还将继续开拓酒店、民宿、咖啡厅、书店、餐厅、众创空间等更多领域的合作伙伴，全力挖掘每一个空间的最大价值，通过线上线下一体化的融合发展，建立新零售时代“人-货-场”的全新连接。

对此，有分析人士指出，天猫、京东在中高端家居的销售上一直未能有效破局，主要原因在于中高端家居的购买者更重视体验。作为低频、大额、重体验的“大件”，天猫京东难以有效满足用户体验；而红星美凯龙等线下卖场或者体验店的渠道成本又很高。如何在不增加渠道成本的前提下，解决中高端家居的体验问题，在这一点上，“我在家”目前正在机场、酒店、餐厅等空间尝试的场景营销，或具备了破局的潜质。