苹果遭遇公关危机：降频以及电池爆炸和关闭降级通道(2)

苹果客服告诉记者，“因为锂离子电池随着化学年龄的增长，蓄电能力会逐渐下降，会缩短设备的电池续航能力，还有可能会削弱电池快速供电的能力。在使用方面系统会出现卡顿或者意外关机的情况。如果您想换电池也可以。这边将更换过了保修期的电池，针对的机型是iPhone6及后续机型需要更换电池的用户，在全球范围内持续到2018年12月，费用原来是608元，现在是218元，降低了390元。”

面对消费者的质疑，苹果公司也曾在官方网站发布声明，表示“我们从来没有、也永远不会通过任何手段，来有意缩短任何Apple产品的使用寿命，更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。”而降价更换电池的举措无疑是苹果公司对这场信任危机所作出的反应。

知名IT观察员、飞象网CEO项立刚分析，11日短暂开放降级验证通道体现了苹果公司在应对当前危机中的左右为难。“苹果要为升级到iOS10的用户提供可以降到iOS6的可能性，这中间可能造成一个暗示，就是降频到10以后存在很大问题，同时它后面的功能又不能很好地衔接起来，因为6和10之间有很多能力的支撑它没有办法保证，要把这个问题解决了又非常难。”

值得注意的是，除了因“降频门”面临美国、韩国等多国用户的集体诉讼，在瑞士和西班牙又接连发生了苹果电池爆炸事件。外界担忧，两起事故可能都与苹果公司“降频门”相关的电池更换服务有关。似乎，苹果公司的公关危机才刚刚开始。

新华社驻西班牙记者冯俊伟介绍，当地时间1月10日西班牙东部城市巴伦西亚市市中心的苹果店内有一个电池发生了爆炸。当时店内二楼位置冒出烟雾，不过事故不是很大，没有造成人员伤亡。巴伦西亚是西班牙第三大城市，每天那里的工作量很大可想而知，目前无法对电池事件作出任何评估，但这一事件让人们联想到了苹果近期遭遇的电池门事件，苹果在全球宣布低价更换电池计划，一些消费者前往苹果专卖店更换电池，因此可能增加了类似事件发生的几率。