海尔CEO张瑞敏：“定制美好生活”是高端智造下一个风口

以海尔为代表的中国高端智造的崛起，正在全球成为一个现象：在以高端产品闻名的德国，海尔的产品售价比当地的高端品牌还高；不仅如此，海尔模式还PK 掉了美国、德国、日本企业，成为大规模定制的通用国际标准……在全球制造业向高端智造转型的过程中，海尔走出了一条怎样的道路？就此，《经济参考报》记者日前采访了海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏先生。

　　高端智造要与用户连在一起

《经济参考报》：据外媒报道，全球最大的非营利性专业技术学会IEEE通过了由海尔主导的大规模定制通用要求标准的建议书，而同时代的德国工业4.0、美国先进制造却还没有成为国际标准。对此，外媒用“东学西渐”来评价这事件。在您看来，海尔模式中“东学”的核心是什么？

张瑞敏：此前全球在高端智造领域主要有两类模式：其一是通过制造控制信息的德国“工业4.0”模式；其二是通过信息控制制造的美国先进制造模式。

海尔COSMOPlat是超越德、美模式的世界第三极，也是全球唯一一个以用户为中心的工业互联网平台，它不但能满足用户对高品质智能产品的需求，还创造性地打造了一个让用户参与产品全流程的社群生态。因此，一些美国和德国的学者认为，从某种意义上说，海尔更超前一些。

　　高端不高端 用户是裁判

《经济参考报》：对高端智造，不同的企业有不同的理解，而在海尔看来，实现高端智造的目的是什么？

张瑞敏：“高端智造”其实分两层，一个是表层，一个是深层。从表层看，高端智造就是利用先进技术，推动制造业向智能化、高端化转型。但从更深层的意义上说，高端智造的目的就是要与用户连接起来，为用户提供美好生活的解决方案。

在这方面，海尔的探索是建立共创、共享的大顺逛平台。海尔的一个优势是，具备情景感知和诚信的触点网络——遍布城市的社区驿站和农村毛细血管般的水站。利用这一优势，大顺逛平台以社群经济为目标，实现了线下店、线上店和微店的“三店合一”。同时，海尔还将电器变成可交互的网器，并进而发展为社群交互平台，实现了从顾客到交互用户到终身用户的变化。