优化物业服务需“多管齐下”“各司其职”(2)

问：在物业管理活动中，物业服务企业应当做好哪些工作？

答：根据《天津市物业管理条例》和《天津市社区物业管理办法》，物业服务企业应当做好下列工作：(1)按照物业服务合同，对物业及其环境、秩序进行管理，提供相应服务，依照合同约定收取物业管理服务费，接受业主和业主委员会对履行物业服务合同情况的监督；(2)对社区物业管理区域内发生的违法建设、占用或者破坏园林绿地、拆改房屋结构、侵占消防通道、违规养犬等行为进行劝阻制止，并及时向有关部门报告；(3)接受街道办事处(乡镇人民政府)、社区居民委员会对物业管理工作的指导和监督，并协助做好相关工作。

问：物业服务企业资质分为哪几个等级？对各资质等级物业服务企业接管物业项目的规模有何规定？

答：根据国家《物业服务企业资质管理办法》，物业服务企业资质等级分为一、二、三级。一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；二级资质物业服务企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务；三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。