国家卫计委：全国三级医院门诊患者总体满意率超85%

国家卫计委医政医管局副局长焦雅辉8日在国家卫计委举行的例行发布会上介绍，“进一步改善医疗服务行动计划”实施三年来，我国改善医疗服务取得显著的阶段性成效。委托第三方评估的在线数据显示，我国三级医院门诊和住院患者总体满意率在85%和95%以上。过网络预约挂号患者的满意度为89%，高于窗口挂号患者(85%)。此外，所有三级医院均已开展预约诊疗和优质护理服务。

焦雅辉表示，目前，我国所有三级医院均已开展预约诊疗和优质护理服务，4174家医院为患者提供信息查询和推送服务，2777家医疗机构提供移动支付结算方式，一半以上的三级医院开展了日间手术，1340家医疗机构开展日间病房服务，7825家医疗机构实施临床路径管理，86%的医院实现同级检查检验结果互认。另外医疗资源进一步下沉。目前远程医疗已覆盖1.3万家医疗机构和所有国家贫困县，全国已建设区域医学影像诊断中心342个，区域医学检验实验室689个，区域病理诊断中心185个，进一步为患者提供了高质量、同质化的医疗服务。通过医联体建设，在医联体内对符合条件的慢性病患者实施了处方延伸，药品能够直接配送到患者手中。

2018至2020年，国家卫生计生委将实施第二个三年改善医疗服务行动计划。焦雅辉透露，下一步，将以病人为中心，在门诊和住院推广多学科诊疗模式。以重大疾病为重点，推行胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重儿童救治中心建设。同时，以医联体为载体，为患者提供疾病的健康教育、预防、诊断、治疗、护理、康复连续一体化的服务。以日间服务为切入点，推进急慢分治。以互联网+为手段，打造智慧医院。以“一卡通”为目标，打破医疗机构信息壁垒。“智慧医院服务于患者，改善看病就医感受，也服务于医务人员，提高诊疗效率和诊疗水平。”她说，“探索在一个地市范围内，凭一张就诊卡，在各个医院之间就诊，进一步用电子卡实现就诊的‘一卡通’。”

焦雅辉表示，根据卫生统计年鉴，中国医疗服务效率逐年提升，诊疗人次逐年增加，平均住院日在缩短，说明医疗服务效率在提升。医疗质量是医疗工作不可突破的底线。加强医疗质量管理，是长期以来卫计委抓的一项重点工作，全国医疗质量控制系统织牢了保障医疗质量的网络，从国家到地方，都有各个专业和专科的质控中心。从质控中心数据看，医疗质量也在逐年提升。县医院和社区卫生服务中心医疗技术水平也在提升，带来了医疗质量的提高。