双十一 “攻守道”：造词、“肉搏”、电商+店商

在京东、天猫隔空打嘴仗之余，刘强东和马云也没闲着，不遗余力地为自己的公司“助攻”。《中国经济周刊》首席摄影记者 肖翊 摄

2017年的双十一已经落幕。这次的双十一不但创造了一串串刷新历史纪录的数字，还变成了中国乃至全球最大的全民购物狂欢节，改写了中国的消费生态。

和以往有所区别的是，这一次传统零售店也真正加入到双十一的浪潮中，无人超市、线下快闪、智慧门店等新零售手段的登场也让这次的战局平添几分意外。

不过，阿里巴巴董事局主席马云却表示：“双十一本身对于我们来讲没有什么赚钱，双十一希望给消费者带来快乐、给商家带来快乐，给我们带来技术提升，给我们带来组织人才的提升。”

那么，谁真正赚到了钱？谁又是这场“大阅兵”的赢家？所谓的新零售是否已走在正确的道路上？

造词运动

在此前很长的一段时间内，零售一直被分为两个极端对立的阵营：线上和线下。

几乎每一次双十一盘点，都会提及线上狂欢和线下冷清的强烈对比。随着移动互联网的迅猛发展、伴随着各项技术的不断突破以及消费升级下消费者对服务体验要求的提升，不断有人提出线上和线下如何打通、如何融合，未来零售业究竟会走向何方。

2016年10月13日，马云在云栖大会发表主题演讲时谈道：“纯电商时代很快会结束，未来的十年二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售。”

一场新的造词运动随之轰轰烈烈地展开。

京东提出“无界零售”的概念，苏宁则提出“智慧零售”，国美打出了“共享零售”新战略，可以让大家边“剁手”边赚钱。

在这场考试中，线上线下融合“大阅兵”的检阅者，是全球亿万线上线下消费者。

在京东集团CMO徐雷看来，未来一个人会面对无数多的屏幕、场景和入口，智能商业将完全打破零售边界，让消费者随处随想、所见即得。“无界代表的是宽度，意味着无处不在、无时不在；精准代表的是深度，意味着从大众市场到人人市场，这就是京东看到的未来零售图景。”徐雷对《中国经济周刊》记者说。