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共享单车押金监管为何难?

2017-11-17 09:21:09    新华网  参与评论()人

共享单车再次陷入风口浪尖。近日知名共享单车品牌小蓝单车和酷骑单车因用户押金难退引起舆论关注。为何曾经的明星企业,转瞬之间就成了消费者的雷区?押金监管究竟难在哪?

老问题再爆发:“押金难退”失信消费者

日前有网友爆出共享单车品牌小蓝单车宣布解散,并拖欠员工工资和供应商货款。记者16日下午来到小蓝单车北京办公区,大厦物业前台表示,15日开始这里已经空无一人,并陆续有供应商和用户到办公区要求退钱。有物业人员称,目前小蓝单车还拖欠物业费用,联系人已经失联,物业正考虑用现存物品抵账。

有用户称,在今年9月份,小蓝单车就出现了押金难退的情况。小蓝单车于去年11月正式落地运营,相继在深圳、广州、成都、南京、佛山、北京等多个城市开展业务。今年2月,小蓝单车宣布完成4亿元人民币B轮融资,估值一度高达10亿元人民币。

另一家共享单车品牌酷骑近日也出现了相同的危机。今年8月以来,北京、西安、郑州、天津等全国多地陆续有用户反映酷骑单车存在退押金困难。

记者15日下午在位于北京通州万达广场的酷骑单车总部看到,陆续有上百名用户前来要求退还押金,但目前公司办公区同样人去楼空,只留有一个窗口办理退款登记。一名保安表示,现在每天下午都有大量用户到这里来退款,并由公安人员和保安维持现场秩序。一位自称是第三方机构的工作人员负责现场登记欠款情况,协助政府部门善后。

在现场,一则写着“因为系统原因,一月份及之前的支付宝支付的押金均无法退还”的通知,引起消费者的不满。一本专门为无法退还押金而准备的登记册,已经写满了好几页。

一位姓申的酷骑单车用户表示,他与夫人共有近500元充值余额,最近发现酷骑无法使用后才注意到新闻,于是前来办理退款。希望有关部门能够尽快介入,帮助他们挽回损失。

按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条第二款规定,“当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的,工商部门应当终止调解”。记者了解到,目前北京市工商局已表示停止调解,并建议消费者留存好相关证据向人民法院提起诉讼。

多因素掣肘“押金难退” 共享单车变“雷区”

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