双11快件或超2000万件 如何服务好快递“最后500米”

　　资料图：山西太原，物流工作人员正在分拣快递。中新社记者 张云 摄

● 通过更加精细化的管理，使得快递员的电话统一为快递公司的服务号。

● 对于快递企业和人员，要建立黑名单机制，同时要有淘汰和退出机制。

● 快递包装能否改进，不用硬纸板，而采用可多次使用的环保材料。

● 通过信息技术屏蔽，保护个人信息安全。

● 规范投递员的流程，让用户先验货后签单。

“‘双11’期间，上海的快递业务总量将会突破1亿件，其中峰值量将达超过2000万件/天，这将是平时的三倍。”

——在近日上海市政协举行的“规范本市快递行业发展”年末委员视察活动上，上海市邮政管理局副局长周德刚这样表示。

快递业这两年发展迅猛，一方面是逐步攀升的需求量和业务量，另一方面却是配送难、配送乱、投诉多的现状，快递业如何服务好“最后500米”？在此次视察活动中，不少委员提出了自己的建议。

　　飞速成长 | 作用可观问题不断

“截至2016年年底，上海市已经拥有20家国有、民营、外资快递企业总部和2346家许可、备案的快递企业。”周德刚介绍，2016年，上海的快递企业的业务总量累计完成约26亿件，同比增长52.4%；业务收入累计完成709.5亿元，同比增长55.9%，上海人均寄送快件108件。

快递业已经成为上海现代服务业中最具活力的新兴产业之一，促进了上海的社会消费和商贸繁荣，在上海国际航运中心建设和国家电子商业示范城市创建中发挥了重要作用。

对于即将到来的“双11”，根据相关预测和企业的对接分析，11月11日-11月16日，预计上海的日均处理快件将达1500万件左右，峰值可能会突破2000万件，是平日日均600万件处理量的3倍以上。

快递业快速发展的同时，也带来许多不规范的问题。上海市工商局总经济师杜贵根介绍，2017年上半年，工商局12315中心接到快递类投诉3660件，同比增长31%。投诉主要集中在快递送货不及时、寄递物品损坏或丢失、快递服务协议存在“霸王条款”等等。