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新版导游管理办法明年实施 游客可扫码识别导游身份

2017-11-06 09:30:09    中国广播网  参与评论()人

   据中国之声《新闻纵横》报道,如今很多人出门旅游还是会纠结跟团还是自由行?跟团的省心方便不言而喻,但顾虑也很多。虽然零负团费早已成过街老鼠人人喊打,但导游强迫购物、吃回扣等乱象却依然防不胜防。云南导游的辱骂犹在耳畔,香港游客在购物店猝死也历历在目。

新版《导游管理办法》日前正式公布,将于明年1月1日起实施。《办法》对导游执业的许可、管理、保障与激励、罚则等作了明确规定,并规定导游出现强迫购物、吃回扣等行为时,最高处罚可以吊销导游资格证。此外,此次新公布的《办法》还规定了导游证采用电子证件,游客、景区、执法人员等通过扫描电子导游证上的二维码识别导游身份。这些能否提升导游服务质量,根治顽疾?

新版《导游管理办法》规定,导游在执业过程中不得擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目;不得以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式,强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目;不得获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益。导游陈韬坦言,向游客兜售商品曾在旅游市场上较常见,“我觉得作为一个旅游从业者,条例的出台对于旅游市场更加健康稳定地发展,对游客的权益会起到更好的保障。关键问题是条例出台之后,怎样更好地落地实施。不要让好的政策得不到实施,成为了一纸空文。”

北京市消费者协会日前公布了2017年旅游消费体验式调查报告。结果显示,无论是一日游还是异地游,强制消费问题仍然很突出,导游在整个体验式调查中得分最低,刚过及格线。报告也显示,75%的体验线路均存在强制消费现象,其中隐性强制消费成为主要形式。一位体验员说:“没有在合同中明示的强制消费项目比例高达70%,如果不参加会影响行程安排。比如导游要求游客在团费之外,每人另行支付70元‘圆明园内的导游讲解和小交通电瓶车费用’,否则会影响行程;还有的路线,导游强制要求游客交纳慈禧水道船票150元/人,否则强制游客下车终止行程。”

对于违反《导游管理办法》规定的,主管部门将依据《旅游法》第九十八条予以处罚。其中,情节严重的吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员没收违法所得,处2000元以上2万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证。导游肖金峰说,管理办法的落实会让导游和游客的关系更和谐,“导游在纯导服的情况下,可以跟客人建立良好的关系,不会发生一些客人投诉现象;另外,购物团跟现在的纯玩团有区分。对导游而言,不购物的团反而是一种好事。”

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