无人女装店登陆厦门 有顾客表示太冷清不太习惯(2)

在本报女记者进店体验15分钟后，同行的男记者随后推门进入店内。虽然店门口张贴的告示里，第一条就明文规定“男性勿进”，但男记者在店里绕了一圈，店家并没有出声提醒。

【说法】

顾客说：

安静冷清不太习惯

限制条件太多

“欢迎进店，请随意挑选”的吆喝声，帮忙寻找型号、款式，忙前忙后的店内导购，人工收银台，付款时排起的长队……习惯了这种热闹的氛围，而在“只闻其声、不见其人”的自助女装店购物，又有何不同的体验？

“太安静了，不太习惯。”市民许小姐进店出来后直呼不习惯，“尽管知道商场店内也安装有监控设备，店里没有人，又被监控盯着看，怪怪的。”

而市民李女士进店逛5分钟左右出来后表示，“没找到适合自己的衣服，店里太冷清了。”李女士说，自己还是更喜欢有导购在现场的店，可以当场提供引导和帮助。而店旁一位推着婴儿车的年轻妈妈说：“在外面看了一个星期，很少看到有人进去，冷冷清清的，按照他们的规定，我带着小孩子也没法进去。”

有网友表示“挺好的”“新鲜”，甚至有人表示想去体验，也有网友持否定态度，认为“男性勿进和不要有小孩吵闹”的规定比较奇葩。

店家说：

主要为VIP客户服务

太胖的女生不是客户

进店体验结束后，记者按响“呼叫按钮”，希望店家可以“现身”交流，但店家拒绝。记者通过对讲机和摄像头，与店家进行短暂的对话。

店家在对话中说，该无人自助店主要为其VIP客户服务，但现在面向路人，主要服务的客户群体是都市经济独立的女性。

谈及服装尺码只有均码时，店家表示，做均码是该公司一贯以来的宗旨。“太胖的女生不是我们的客户……一个独立的女生不可能随便地放任自己的身材，我们只做我们的客户群，当然，你也可以不认同我们的理念，我们有我们的品牌文化理念。”店主在对话中直言。

【记者手记】

无人商店

别丢了人情味

一楼客户自助试衣，二楼店家实时监控，顾客与店家实际上只隔了一个天花板的距离。且不论这到底是真正的“无人自助”，还是不少网友口中的噱头。平心而论，和以往大部分导购过度热情的如影随形不同，无人自助确实是让顾客身体和心理都得到放松的商业模式——可以理解为，它是基于顾客需求的一种模式创新。

创新当然值得肯定，因为是一种尝试，对顾客来说是一种全新的体验。然而，它显然还可以更好。顾客进门后的“冷清”感是有出处的——入门是否能够多一句问候语？监控的设置是否能多一些温情话语？无人自助店面内，即使来者并非目标客户群，顾客仍是上帝，进店有一种宾至如归的感觉，依然很重要。

无人自助是应人的需求而生的商业模式，在重视概念，也继续重视“人”这个最重要的因素，或许可以走得更长更远。