去哪儿网CEO谌振宇：新技术推进旅游企业“国际化”步伐

第六届世界旅游经济论坛于10月16日在澳门开幕。“区域合作互联互通、旅游经济共商共建”成论坛热议话题。以科技撬动旅游经济创新、推进旅游企业“国际化”也被广泛关注。

去哪儿网CEO谌振宇在论坛上发言

“EASY住”：促使酒店前台“去人工化”

在亚太旅游协会合作环节中，去哪儿网CEO谌振宇表示：科技创新已成旅游业新增长点。例如酒店住宿办理方面的“人脸识别”，让中国旅游业新技术与世界先进水平并轨。

与传统在前台办理酒店住宿不同，用户只需对着“自助前台”(自助入离店机)刷脸，即可在30秒内办完入住。此外，还可通过去哪儿旅行APP选房型、楼层。这隶属于一项技术含量极高的项目：“EASY住”智能酒店解决战略方案。

“EASY住”用科技手段为酒店减负同时，促使酒店前台“去人工化”。同时以技术手段提升用户体验。让酒店住宿办理步入智时代。

科技正在旅游行业广泛运用，并从一线城市蔓延至二三线城市。“EASY住”自助入离店机已

从上海铺设至南京、苏州多家酒店。这与去哪儿网“战略下沉”步伐一致。在二三线城市旅游意识觉醒端口，去哪儿网将“标准化”服务、新技术输送至地方。以十足科技范儿和趣味性，抓牢95后年轻人的眼球。

人工智能燃至旅游业AI矩阵取代真人

谌振宇同时表示，AI风口已打开，旅游业基础岗位正在“去人工化”。

旅游业受AI冲击最大的，当属基础人工咨询岗，如旅游客服、企业内勤等。AI正取代重复性人工劳作，解放人的双手，让人去做更有价值、更高层次的事情。旅游业正加速拥抱人工智能。以技术和创新领先行业的去哪儿网，已开发出AI矩阵：针对旅游咨询的“AI客服小驼”、针对企业员工的“AI内勤小拿”，内外双向提升沟通效率。

去哪儿网CEO谌振宇在论坛发言