无人超市的惑与解：任何无人服务不能撇除人的主体性(2)

“无人店”能否代替人工店？被代替的人力能否顺利转型再就业？“无人化”或“少人化”将腾出的劳动力推向何方？这些都是考验经济与社会治理的严峻问题。

面对人工智能产业化的汹涌势头，我们需要在产业升级转型的同时，强化对劳动力再培训和再就业的引导，满足人力资源优化升级的迫切需求。

第五，任何“无人”服务不能撇除人的主体性。

“无人便利店”看起来很美，但无人销售是否真的比“有人销售”更加强大？无人销售是否真的不需要非程式化的沟通、解释、示范，乃至微笑？在科技进步的今天，我们强烈需要人文关怀，无人销售又是如何解决这个瓶颈？这也是个问题。

总之，无人便利店来了，但我们无须恐惧，也不必狂欢。只要它能够促进科技创新、经济转型、生活改变，让人们从单调而繁重的劳动中解脱出来，去从事更有价值、更加快乐、更有创新意义的工作和生活，我们都该欢迎。