改良退货服务 天猫在42城市垫付运费险

9月5日，天猫宣布上线运费险垫付服务。试运营一个月以来，天猫联合菜鸟裹裹、蚂蚁金服，为消费者提供的运费险垫付产品已覆盖42城、近1000万消费者。据了解，涉及这42城市的用户，在天猫上购买有运费险覆盖的订单，退货时可享免费上门取件，1公斤内免运费服务。业内专家认为，该举措很可能是为抗衡老对手京东的退货规则做出的服务升级。

据菜鸟裹裹运营人员介绍，用户以前退货，如果有运费险，需自己先支付运费，商家退款成功后，保险公司会在72小时内将理赔金额退回到用户支付宝账户。此次升级后，用户在退换货流程中，可享受退货运费秒退待遇，用户在卖家同意退货申请后，即可直接点击快递上门取货，运费险将直接抵扣1kg内的运费，无需等待商家确认收到退货等条件。如果用户退换的是1kg内的商品，则可享受免费寄件。运费险垫付覆盖了天猫里的绝大部分类目，包括男装、女装、内衣、童装、箱包皮具等。

目前，天猫已经在全国1000多个区县实现了物流当日达和次日达。消费者在天猫平台购买超市类快消品、消费类电子产品、美妆等商品时，只要认准“当日达”或“次日达”的标识，就可以享受上午下单、下午收货，或者是下午下单、第二天收货。

有业内人士分析称，这一举措直接对标另一电商平台——京东，目前京东自营商品基本实现当日达和次日达。且京东自营商品退换货时无需支出额外的费用，在退换货方面有较好的体验。此次天猫推出的运费险垫付服务，更多的是为对抗京东退换货政策做出的升级，也是为即将来临的“双11”做准备。