2017电商半年榜出炉：洋码头、小红书成电商“反面教材”

8月21日，国内知名电子商务研究机构、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。据这份报告显示，2017年上半年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的全国网络消费用户涉及投诉案件数量同比2016年同期增长35.56%，包括京东、唯品会、苏宁易购、网易考拉等在内的电商平台在快速增长的同时，保持了较好的用户体验；而以洋码头、聚美优品、小红书、当当网等为代表的电商平台，则在售卖假货、用户隐私等层面频繁地“伤害”到了消费者。

随着移动互联网爆发式的增长，尤其是社交拼团、海淘、O2O、移动出行、分期消费等“时髦”消费方式的出现，它们在带给消费者很多的便利、实惠的同时，也带来不少的烦恼与困扰，随之而来的投诉也不断增加。网络售假、退换货难、虚假发货、售后服务差、网络诈骗等问题困扰广大网络消费用户。

《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》通过2017年上半年接到的全国网络消费投诉案例，包括国内零售电商、跨境进口电商、生活服务电商等核心电商行业，以及微商、物流快递、互联网金融等相关领域，进行用户网络消费投诉舆情监测、案例分析所得。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据显示，2017年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的全国网络消费用户投诉案件数同比2016年上半年增长35.56%。其中，零售电商投诉占比76.24%（网络购物61.82%、跨境进口电商13.34%、微商1.08%），成为消费投诉“重灾区”，投诉占比创新高，同比去年同期的67.20%增长13.45%，网络购物同比增长17.19%，跨境进口电商与去年同期基本持平，微商增长620%。

在生活服务电商领域，打车、租车、餐饮、在线旅游等消费纠纷多，投诉占比为15.02%，同比去年同期的21.03%下降28.58%；随着校园贷等监管加强，互联网金融类投诉占比为2.65%，同比下降57.87%；相比往年，B2B网络贸易投诉占比逐年降低，其2016年上半年投诉占比为1.34%，2017年上半年投诉量少，可忽略不计；物流快递投诉占比为1.46%，同比下降65.24%；其他（网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等）占4.63%。