雀巢48天卷入5起负面事件 暴露公司管理运行存隐患(3)

“从1977年在美国爆发‘抵制雀巢产品’运动，到现在的产品危机，说明雀巢在产品市场的应变能力、公关能力差强人意。”王鹏说，“同时这也说明了雀巢在全球扩张、销售业绩逐渐提升的同时，在如何应对各区域的市场变化中存在瓶颈。”

在王鹏看来，雀巢出现如何状况是多方面因素造成的。

“从外部环境来看，一是市场经济体制不完善和监管不严。二是法制不健全、惩治不力。”王鹏说。

此外，从内部来看，王鹏认为雀巢在管理体制和运行机制存在漏洞。

“雀巢在人员培训教育方面不到位，雀巢（中国）6名前员工侵犯公民个人信息罪就反映了其在利益的驱使下，抛开应有的商业道德，抛开应有的企业责任，违背正常的市场竞争规则，在高额利润的诱惑下甘愿铤而走险。”王鹏说。

与此同时，在业内人士看来，雀巢此番遭遇对其带来的影响也会不小，亦可能会使其错过奶粉新政的良机。

所谓奶粉新政指的是《婴幼儿配方乳粉产品配方注册管理办法》，其已于2016年10月1日正式实施。奶粉新政亦业内公认为奶粉行业的新一轮洗牌。

目前，雀巢旗下6款婴儿配方奶粉产品配方注册已全部获批。

“其实新政对于外资品牌来说是利好，因为它们标准完善，雀巢是为数不多的全部通过配方注册制的外资企业。但是对于雀巢来说，此时此刻遭遇信任危机，是一个教训。”宋亮分析说，“这次事件对雀巢销售情况可能造成巨大影响，甚至错过这次新政良机。

自身需反思

“雀巢是跨国企业发展的样本，同时也是百年企业典范，出现这种情况不免让人想到‘大企业病’。”王鹏认为，“在经过进入中国市场高速增长之后，从2015年开始，雀巢等快消品巨头在中国的发展势头有所变弱，在我国监管环境严格、行业标准完善的情况下，需要自身反思，灵活应对市场变化。”

宋清辉向法治周末记者表达了相同的观点。

“在当前中国政府对食品安全检查非常严格的情况下，雀巢的产品还问题频出，尤其是涉及婴儿的，令人痛心疾首。”宋清辉说，“当务之急，雀巢应放缓在华大举扩张的步伐，转而精耕细作、稳扎稳打，通过努力挽回中国消费者的信心。

王鹏则建议，雀巢应从两方面进行改善，即食品安全和内部人员管理。

“大部分食品安全问题都出自原料环节，雀巢和供应商建立长期合作的基础，绝对不从中间商处采购原料，现场采购，把握原料关。内部管理上需要在工厂实验室管理检测质量上提高标准，加大投入。”王鹏说，“此外，雀巢要健全员工行为规范体系、开展员工行为排查、开展员工廉洁从业纪律教育。”