百度外卖的失败，源于支付系统和个人账户系统的完败？(2)

杨歌的判断在百度外卖半年来的人员流动中得到一定的印证。2017年春节前后，百度外卖原物流负责人朱勇离职；2017年5月，百度外卖副总裁陈锦晖通过微信朋友圈宣布离职；2016年底，百度外卖开始裁撤部分渠道城市经理，送外卖的“百度骑手”人数也在减少。

作为成立于新千年的“第二代互联网公司”，百度在当下的移动互联网O2O市场似乎有些“跟不上节奏”。2015年6月底，李彦宏宣布要对外卖业务“砸200个亿”。但直到2016年年中，百度外卖依旧是跟随在饿了么和美团身后，只有15%的份额，彼时前两名市场份额均超过30%。2017年上半年，百度外卖继续被拉开距离。

据易观发布的Q2外卖市场数据报告，截至2017年6月，饿了么APP月活人数达3402.0万人，美团外卖月活人数达2989.7万人，百度外卖月活人数虽然略有上升，但与前两名差距不小，为1748.9万人。

杨歌认为，百度在O2O上的出局，源于在O2O上一代产品——支付系统上的不足。虽然百度钱包与支付宝相似，拥有支付功能与货币基金业务，但其市场占有率一直微乎其微。根据易观统计的2016年第四季度中国第三方移动支付市场交易份额，百度钱包只拥有0.4%的市场份额，而支付宝和财付通(包括微信支付和QQ钱包)已分别占有54.1%和37.0%的市场份额。“支付系统虽然是O2O平台的上一代产品，但却是直接决定O2O平台能否成活的关键，很难想象支付平台做得如此之差的公司能在O2O领域成功。美团和饿了么的成功，微信支付和支付宝起了很大作用。”杨歌说。

支付系统的落后又是源于再早一代产品：个人账户系统的落后。百度并没有较早在“千人千面”“私人定制”的个人账户系统上发力，而腾讯和阿里巴巴成立伊始就有个性化、社交化和去中心化的特质，无论是QQ、微信还是支付宝，都起源于“个人账户”，而非千人一面的门户网站和搜索引擎。虽然百度随后推出了个人账户系统，但其只在“知道”和“贴吧”功能中被广泛使用，用户黏性并不高。

“失败不是一天造成的。百度在O2O领域的出局源于在前两代产品——支付系统和个人账户系统的完败。百度外卖的结局似乎一开始就注定了。”杨歌说，随着2016年李彦宏宣布百度自此成为一家人工智能公司，AI成为百度内部的“政治正确”，明显与AI相距甚远的外卖业务被变卖，顺理成章。