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新规严禁互联网销售平台“搭售” 购机票别再花了冤枉钱

2017-08-24 09:05:06    经济日报  参与评论()人

在网上购买机票,常常遇见这样的情形:选机票时价钱看上去不贵,但等到结算的时候,多出一大堆莫名奇妙的“旅行套餐”“贵宾服务”等等,取消起来也非常麻烦。针对这些问题,中国民航局日前发布通知,要求严禁互联网机票销售“搭售”行为,同时加强对互联网机票销售的监督管理。

8月22日,记者打开一家知名在线购票平台,选择了8月23日北京飞上海的航班,航班信息弹出后,在选择较便宜的折扣票价时,发现平台默认勾选了18元的酒店优惠券。如果记者稍不留意,这18元就计入账单计费了。根据消费者反映,类似的“搭售”行为不胜枚举。

据了解,一段时间以来,中国民航局接到关于互联网机票销售平台的集中投诉,主要反映的问题就是“搭售”行为。一些在线售平台和部分航空公司官网把贵宾休息室和保险等机票以外的服务产品采取默认选项的方式,出现在购票环节当中。旅客识别不清的情况下,很容易购买了不需要的服务和产品,花了不少冤枉钱。这种误导旅客的行为不仅损害了消费者的利益,也对行业发展造成了恶劣的影响。

为解决这些问题,中国民航局运输司发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。通知明确规定:“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。”

中国民航局运输司副司长于彪表示,《通知》主要强调三方面问题:

一是严禁企业“搭售”行为。企业应按照国家《消费者权益保护法》,维护旅客知情权和自主选择权,不得以默认选项的方式出售机票以外的产品,企业应当以一种清晰、明确、明白无误的方式,向旅客提供自主选择的机会,以免产品误导或者诱购的行为。

二是有关部门将进一步增加对其他网上销售行为的规范。“这里面最主要的是目前有许多优惠机票、优惠产品,具有一定的限制条件,包括退改签规则、行李运输等方面,有一些限制条件,如果不清晰地告诉旅客,很可能导致旅客有误解,产生后期的服务纠纷”,于彪指出,民航部门明确提出,企业在旅客购票环节当中,一定要清楚、明白地把这些限制条件提示和告知旅客,以免旅客产生不必要的损失。

此外,民航管理部门还将督促中国航空运输协会加强督促各个航空运输企业和销售代理企业进行自查、整治,提高行业自律,给旅客创造一个更加和谐的购票环境。

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