方案大同小异服务参差不齐 全包定制游多花钱难省心

“定制”方案大同小异 服务水平参差不齐

全包定制游多花钱难省心

不想跟团又没时间做攻略，定制游满足了繁忙的都市人需求，成了当下旅游消费升级的新产品。赶上暑期旅游的小高峰，各家线上线下旅行机构纷纷推出定制游招徕游客。规划路线行程、代订机票酒店、代办签证、提供旅行手册、租赁移动WiFi……一体全包式的服务让不少人心动，实际体验到底如何？近日，多名消费者向记者反映，定制游服务不精细，遇到问题互相踢皮球，最后发现比自由行还费劲。

　　服务粗糙 航班不对还贵一倍

6月初，邵女士与爱人计划去意大利度假。“我俩平时工作都比较忙，加上是第一次去欧洲，心里挺没底儿的。”在朋友的推荐下，邵女士在世界邦旅行网上提交了旅行需求，进行预约。“我对其他内容要求不多，只跟接待的旅行顾问明确强调了一点，因为我们假期比较短，所以希望航班能够早出晚归，充分利用时间。”

当旅行顾问提供基本行程后，邵女士付款前发现，预订的航班不仅时间完全不符合要求，价钱还是同一天当中最贵的。“明明有早上出发的飞机，他们偏要订下午的。我自己查了一下，在都需要中转的前提下，他们订的下午航班比早上的贵了近一倍。”电话反复沟通后，邵女士发现，所谓“专属”旅行顾问总是一问三不知，很不靠谱。“实在不放心把整个旅程交给他们，最后我们还是自己通过传统旅行社办签证，自己订机票酒店。”

现居广州的周女士也对定制旅行的服务细节多有不满。签证前旅行顾问不提醒需要复印哪些资料，结果现场多花了几十元的复印费，还耽误了时间。

　　“虚假”定制 模板化操作不走心

“我已经是第二次去日本大阪了，所以想去一些不寻常的地方看看。”此前曾赴日本出差的小刘想利用假期独自旅行。听说很多定制游的网站有旅行达人、定制师来帮忙制定行程，小刘就向多家咨询对比。

意外的是，所谓的个性定制方案“出炉”速度常常快得惊人。“有的三十分钟就能给我一个大致行程。打开一看，果然是没有任何新意。”小刘说，问了五六家，只有一两家问过他“第几次去日本”“为什么想去大阪”这样的问题，其他的则是问了时间、人数和基本需求后就给出方案。“感觉后台是一种模板化的操作，我跟定制师沟通了很长时间，最后发现他没有办法给我新的东西。那我何必为了这种虚假的定制多花钱？”