婚恋网站多陷亏损：线上增长空间有限 线下乱象频出(4)

百合网是如何规范销售人员使用“套路”、避免其过度诱使客户非理性消费？又是怎样让高投入客户能够接受相亲投资一无所获的结果？

对此，田范江回答：“对于深度的服务业来讲，不可能做到让员工每句话都完全符合手册的标准，我们更多以合同来把关销售行为。服务业不同于制造业，其标准掌握在服务对象手里，因此，服务标准本身就比较复杂。因服务水准全由客户主观判断，对于交付了较多会员费的客户，偶尔出现对方付钱的时候知道买的是什么，我们该做的也都做了，但最后他却完全不认账。”

事实上，近年来越来越多用户使用婚恋网站线下服务，但花了高额服务费却一无所获甚至遭遇诈骗事件的报道频频见诸报端，令大众对这一行业的信任度大幅下滑，这也是眼下摆在婚恋网站的管理者们面前的巨大难题。

模式选择难题

婚恋网站的收入来源主要有三大块，首先，源自其线上业务收取的会员费，使用者需交予平台每年200~400元会员费，才能享有在该平台与异性交流、排名优先等服务。其次，线下门店向每位会员收取每年1万~4万元，甚至最高超过30万元的会员费，以便红娘安排一对一相亲服务。此外，这些婚恋网站也同时充当着广告平台，收取平台推广费也是一个收入来源。但随着流量增长停滞甚至下滑，婚恋网站作为广告平台的收入也很难有大的增长空间。

在成本支出上，田范江告诉《投资者报》记者，百合网目前成本主要来源于员工薪酬及推广费用。这也可能解释线下模式收入虽高但盈利却比线上业务低，因为线下的一对一红娘必然带来更大的人力成本支出。

事实上，近年来几乎每家婚恋网站都会面临这个两难的选择：线上为主还是线下为主？直营还是加盟？

这种选择的不同，折射出不同的企业经营战略，而现实情况是，不管哪种选择都有其两面性，也都面临着行业整体性发展瓶颈带来的桎梏。

目前，除友缘科技仅以“有缘网”、“约会吧”两款线上APP获取收入，并未大规模开展线下业务而外，其余3家婚恋网站均已大规模开设线下门店。其中，百合网与世纪佳缘合计有近200家线下门店，珍爱网有50家线下服务店。

线下会员费更易让公司扩大营收，但利润率较低。田范江向记者透露，百合网目前线下业务贡献60%以上收入，但线上带来的盈利却高于线下。然而对于几家从PC端起家的婚恋网站来说，PC端陷入瓶颈、移动端已失先机，拓展线下业务也是不得不为人之的举措，区别在于规模的大小和侧重点不同而已。