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李稻葵:新零售重在提升消费体验

2017-08-21 08:01:02    中国经济网  参与评论()人

零售重在提升消费体验

很多人认为,这一轮科技革命在消费领域或零售领域的最大作用是“降成本”。我不大同意这个观点。新零售的作用不仅仅是降成本,更多的应该是消费者认可度的提升、满足感提高。比如,发展“无人商店”“无人零售”,如果认为这仅仅是为了降成本,恐怕就错了。一定是这个“无人商店”能给消费者提供比有人商店更好更多服务。比如,真正做到24小时不停业,而且里面商品和服务也很全。所以说,零售革命不仅是降成本,更重要的是给消费者带来更多的价值提升和更多的满足感。

匡贤明

中国(海南)改革发展研究院经济所教授

企业可借助新零售组织生产

“消费者偏好”对企业来说一直是个黑箱子,谁能够把消费者偏好摸清摸透,企业发展就不成问题,所以消费者调查也就成了一门学科。大数据时代下,如果有一种仪器和设备,能把消费者的偏好在非常短的时间内收集整理起来,消费者有一天想穿什么样的西服,仪器自动会有所反应,企业接到这个信号后马上生产,就不会出现生产浪费。这自然会对整个生产生活方式带来巨大变化。所以说,新零售能够使生产者、经营者对消费者偏好的把握程度进一步提高,让使用价值和使用者更好结合,尽最大可能减少生产闲置或者资源浪费。

王 青

国务院发展研究中心市场经济研究所副所长

跳出零售领域看待新零售

新零售并不是一个零售环节的问题,而是产业链和价值链重构、要素重构的过程,是以消费者为核心对要素资源重新配置、形成新生态的过程。研究这个问题时,一定要跳出零售领域,从整个社会、经济考虑这个问题,要考虑某些体制机制是否会对新零售行业发展或商业模式创新产生有限制或影响。这自然也对监管工作提出了新要求,因为以往监管所依赖的理论框架和现实基础都在发生变化,需要根据变化情况作出调整。总之,对于新零售而言,机遇稍纵即逝,改革时不我待。

(以上观点摘编自近日由瞭望智库主办的“新零售、新趋势、新空间——供给侧改革视野下的模式创新”研讨会)

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