城市副中心实体店消费调查报告发布：服务业体验略好于商业(2)

无障碍设施不完善：大多数实体店只设置了大门入口处的无障碍通道，没有在消费场所内设置无障碍设施。例如：有的没有设置固定的无障碍收银台；有的消费场所道路不平、设施老旧、卫生不佳；有的则是大门入口即为阶梯，没有设置无障碍通道。

文明诚信宣传不到位：未按要求设置“禁烟标识”。

　　-购买商品或接受服务环节

工作人员服务意识有待加强：工作人员分工不明，互相推诿；工作人员不在岗。

商家不能主动给消费者开具发票。

　　-售后环节

两项维权制度落实不到位：出现投诉时，调查员要求商家执行“赔偿先付制度”，有的说不知道，有的回避。

意见箱、意见本形同虚设：有些意见箱被放置在消费者不便触及的位置，还有的意见箱长期无人管理，成了垃圾箱。

电话投诉效率低：有的投诉电话未公示，有的投诉电话打不通，出现了号码暂停使用以及长时间无人接听的情况。

缺少投诉处理场所以及相关设施。

未设置投诉受理专员。

对于这些问题，通州区消协秘书长张克表示，目前已结合调查报告提出相关建议，逐个反馈至被调查单位，下一步将继续组织相关单位和个人，监督40家被调查单位的整改落实情况。