花加网购鲜花竟藏毒花 商家致歉称跪求原谅(2)

另外，花加方面表示，这些鲜花的搭配设计，均由上海总部统一进行。此次召回范围主要为北京和上海，配送当天就开始召回了，到6日早上已完成。

“召回”仍遭网友“吐槽”

以往更多在汽车、食品行业听到的“召回”一词，这次出现在了“毒花”风波中。

据花加方面透露，他们已在尽量短的时间内处理了此事。其官方微博显示，8月5日当天，8点10分，花加成立紧急小组，确定将鲜花召回以及补偿方案；8点30分，客服部紧急电话短信联系客户，提醒客户避免和花材的接触；8点50分，物流部门对未送达的花束进行拦截，已配送的花束上门取回；9点10分，客服部通知客户补偿方案，将免费补送鲜花和花瓶；10点30分，90%的花束已被召回。

不过，一些网友对此并不买账。一网友表示，5日当天是在收到花束之后才收到花加的短信提示，“并且没有说明有毒”。该网友还表示，接到客服电话通知或短信通知的时间为12点40分前后，而收到快递小哥“来家里取回花材”的电话，时间为5日15点45分左右。

针对这些质疑，花加表示，除个别用户表示已经自行丢弃之外，绝大部分产品召回在2小时之内完成。这两天陆续有用户反映自己收到了马利筋并且没有被召回，经沟通后发现，绝大多数反映未召回的客户是将其他花材误认为马利筋，而导致的误会。

有网友表示，花加在发现问题后，在无法明确送达用户的情况下，进行了大规模的召回，这一负责任的态度值得肯定。不过，也有网友“吐槽”了短信通知的方式。网友“子文Vicky”说：“只是通过短信来处理，未免儿戏，如果消费者没有看到呢？如果小朋友误食呢？”也有网友说：“家里有小朋友，每次花到了都会和小朋友一起剪花插花，刚好这次孩子和爸爸楼下散步去了，想想就后怕。”

为电商平台敲警钟

随着互联网发展和生活水平提高，很多物品已可以通过电商平台采购，商品往往能从工厂、仓库直接进入消费者的家中，快速便捷的同时，也让安全风险有所提升。

此次事件，正是花加平台在对鲜花预处理过程中的不慎，导致200支未完整处理的马利筋混入其中。对此，上海某鲜花店铺店主张先生表示，花加存在鲜花预处理疏忽、召回方式不够妥帖等情况，“但为了200株马利筋将4000份花束召回，要负担不小的经济损失，这样看来花加也的确是有担当的。”

不过，虽然花加比较及时地进行了通知和处置，但还是有北京的3名用户出现了不适情况。而一些网友对其召回方式等的意见，也给电商平台的自我管理提出了更进一步的要求。

一些专家表示，网购便捷，越来越多的食物、花卉、日用品通过网购平台进入到千家万户，因此电商平台对商品质量的把关要更加严格。“电商平台对相关商品的检验和配送等环节更需要认真仔细，稍有不慎，就可能造成用户误食、误伤等。不仅对用户造成损害，对商家自身的经济利益和品牌形象也会造成损害。”上海交大公共管理系教授樊博表示。