“无人”只是表面特征 数据能力才是新零售的核心(2)

在探索无人零售这一商业形式时，以亚马逊和阿里为代表的拥有丰富数据资产和强大的数据管理能力的公司，与需要重新积累数据、培养数据能力的无人便利店创业企业，可以走完全不同的发展路径。而在眼下的市场环境中，前者基于自身数据能力在蹚出一条有效路径的同时，也需要有更多的企业，从自身的优势出发，参与到这场变革中来，才能一同促进零售的发展。

但需要说明的是，不管商业模式和路径有什么不同，无论无人零售是试图从流转中获得利润还是单纯地作为流量入口，有一点却是相通的——零售企业走出经验意义管理模式，更多地依靠数据进行预测，才是面向未来的零售业的根本。无人零售体现了零售业的进步，但其最大价值并不是简单地将员工取代掉。单纯着眼于通过无人超市来节约人力和店面管理成本是短视的。销售终端上是否有人，可以根据产品特征、消费者体验需求等因素来决定。

从短期来看，无人商店的扩张或许仍然会经历一定的反复，也会遇到一些阻力。究其原因，一方面是“无人”相关技术，包含数据和算法等还在提升过程中，尤其是在当前人力成本较低的情况下，企业并没必要单纯为了追求“无人”而不顾成本收益比地增加投入。另一方面，只有在数据积累和使用达到一定程度之时，“无人”这一特征才能真正发挥它的优势，从选货到出货的各个环节实现效率提升，而目前我们离大规模达到这一目标还有一定距离。

总体而言，新零售的前景是乐观的，“无人”也是零售业一个重要的发展方向。企业理应从自身的能力和经营目标出发，拥抱这一机遇，同时提升消费者体验。在新零售领域出现更多更优质的企业也是值得期待的。