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天天快递事件的商战逻辑:京东霸道?苏宁玻璃心?

2017-07-25 09:06:10    新华网  参与评论()人

京东切断天天快递的服务接口,势必影响到后者幕后东家苏宁的利益,而让人没有想到的是,苏宁的反应会如此激烈。7月24日,苏宁云商集团副董事长孙为民公开发布署名文章《京东,可以做错,不可作恶!》,直指京东滥用渠道霸权,干涉第三方的自主决定权。但紧随其后,京东也以物流发言人的身份在微博上致信回应称,京东对选择快递服务伙伴的标准是用户满意度,通过淘汰机制去芜存菁。在业内人士看来,此次京东与天天快递的决裂,从苏宁投资后者的那一天起就已经埋下伏笔,如今爆发,只是商业竞争的必然结果。

京东霸道?苏宁“玻璃心”?

收购天天快递后,经过半年多的对接调整,结果却被人评价为服务最差的公司,这对于收购方苏宁来说“不能忍”。

孙为民在署名文章中表示,京东与苏宁是直接竞争关系,与苏宁投资的天天快递有间接竞争关系,京东不与天天快递合作在意料之中。但京东指责天天快递“是全网服务最差的”,这个锅不能背。

“既然京东成心想终止其平台上的商户和天天快递的合作,它总能想出辙来。”孙为民认为,天天快递服务不好,委托人可以终止合作。委托商户和天天快递的合作合同受国家法律保护,京东的作为是凌驾于法律之上强行终止第三方之间的合同执行。滥用渠道霸权,越俎代庖干涉第三方的自主决定权,有可能触及国家法律和行业管理的制度底线。

面对苏宁的强势指责,京东回应称,相较于把京东的举动简单归因于“竞争”导致,不如多关注网友对天天快递的评价,收起“玻璃心”。“为什么暂停与天天的合作?原因很简单,因为每天我们的客服和商家都能收到大量的消费者投诉,反馈天天快递时效和服务质量的问题。”京东表示,从国家邮政局公布的2016年快递满意度排行榜来看,天天在十大快递公司中排名倒数第二,在京东所有合作的第三方快递企业中排名最低。

北京商报记者从京东了解到,京东对第三方平台选择的快递服务合作伙伴有着一套评价机制。评分维度包括配送时效、用户评价、派送员服务态度、平台协作度等。

天天快递能力待推敲

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