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天天快递服务太差 京东宣布关闭天天快递服务接口

2017-07-24 14:06:45    中国经济网  参与评论()人

随着“一带一路”的节奏,在上两个月的外国友人眼中衍生了一份新中国四大发明,而其中“快递”稳居第三。也正如大家所见,今年来电商平台不断崛起,进而带动快递行业有着蓬勃气息。

对于快递来说,除了要保障时效性,更多的是需要能够让快递包裹安全无损的到达用户手里。对于快递这样的朝阳行业来说,即使是各电商平台在严格监管快递动向,但也会出现服务差、快递破损等等情况。

近日,京东公布了与其合作的第三方快递公司在配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面综合打分,同时对此进行排名。

然而在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾的在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时还发现其存在部分违反平台规则的行为。

▲天天快递在10家快递公司综合评分中排名垫底

为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,京东做出决定,将从7月25日起,暂停天天快递服务,后续也将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量,并会依据其提升方案决定是否重启合作。同时为了确保第三方平台商家的正常发货和购物体验,将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案,并给予资源支持。

对此,笔者对于天天快递的服务进行查询一番。果不其然,在网上确实存在对天天快递的投诉,也不仅仅只为投诉,更多的是时效慢、物品破损。而对于消费者的呼喊,天天快递也不予与正面处理。

▲天天快递在网上恶评如潮

当然,对于这样的快递服务,对一直以“时效性”、“安全性”为主的京东来说,如何在自家电商平台提供更好的服务一直是头等大事。但在京东第三方商家方面,大部分以第三方物流为主,虽然京东自建物流为他们提服务,但大部分商家还是以第三方快递公司进行合作。

也不仅仅如此,在京东商城方面,如何提高第三方快递公司所承运的快递有着优质的服务也做出了相对应的政策。对此,京东方面称:“京东希望继续与不断提供优质服务的第三方快递公司保持密切合作,共同为商家和用户提供高水准的服务。”

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