诚品书店曾连亏15年 演绎实体零售崛起之道

（原标题：诚品书店曾连亏15年，为依靠电商，演绎实体零售崛起之道）

2017年7月18日晚，吴清友带着他的那份诚恳、执着、专业与严谨，永远地去往他心中的诚品书店了。

28年来，他摸索着由传统的“以书而书”转为如今的“书+零售”的模式，更是没有依靠过电商渠道，把诚品书店开遍两岸三地，缔造了华人文化地标。

不只是书店

“诚品的成立，不是为了商业模式的成功。”曾到鬼门关走了一遭的吴清友，在40多岁的年纪里，更渴望让生命积累一点智慧。

尽管诞生在1989年，但实际上，诚品书店成立伊始，便不是我们如今所定义的传统书店。

起初，诚品只在地下室卖艺术和建筑类的书籍，后来吴清友索性把一楼和二楼也租下来，一楼开了餐厅，二楼用来扩大书店范围。书种也新增了与人文新思潮相关的书，尤其是外文书。

此外，与锁定某一类别的图书或者以畅销书为核心经营的同行不同，诚品追求图书品种的最大化。这种图书内容的多元化吸引了多元化的读者，也为后来的转型奠定了基础。

彼时的台湾，思想与知识界正处于激烈碰撞的年代，各种新思想不断涌现。诚品书店的出现，正好填补了那个时代的思想与文化饥渴。

后来，整个传统书业渐渐陷入困境，诚品开始实施去中心化策略，引入非书商品。

由于诚品的书种品类多，非书商品所提供的服务范围广，因此，诚品的顾客群体也极为广泛。在此基础上，2005年，诚品尝试转型，由以书为主转为书与生活共存。店内开始突出诚品生活，淡化第三方品牌。无形中，诚品逐渐建立起品牌文化。

当下，零售业大谈特谈消费升级、体验升级，实际上，多年前的诚品就已经在提倡体验式消费。

在整体硬件规划和设置上，诚品就特别注重设计思维，尤其是空间设计和场景设计。一切以生活为主导，为顾客营造出一种融合的氛围。并且，每一家书店都以当地的文化生活特色为主，绝不重复。

这些设计更多体现在细节上。比如，在门店各个位置都有查询终端，可以随时便于查询商品；同时，店内设立多个查询点、收银点和会员服务点，便于用户的分流。