超市“无人”的代价：少了售货员 多了些什么？(2)

Amazon Go便利店还通过人与货架之间的相对位置，以及货架上商品的移动，来自动识别谁拿走了哪一件商品。“淘咖啡”运用的则是一整套人店解决方案，通过多路摄像头和传感器融合，加上计算机视觉、机器学习、人工智能等深度学习算法，组成的一套完整的智能系统。

上一周，芝麻信用在北京、杭州试验了两家无人超市，没付款导致的失窃成本高达18%，这使得必须相应地增加安保人员和货物失窃追讨人员，从这一点来讲，人工成本未必会比普通超市低。

实际上，“无人超市”真正的用户体验感也不尽如人意。电子支付对于老年群体操作难度较高，用户并不完全信任免密支付手段，怎样打印购买清单、如何退货、商品位置被打乱不易寻找等诸多问题，都会对用户的购物体验有或多或少的影响。

广大网友也一边倒地发表了看法：“无人超市”里商品种类太少，还开在大超市的旁边，有要买的东西还不如直接去超市；无论是公民素质还是科学技术，目前都没有达到能实现无人超市的水平……

“风”何时起

“无人超市”要想真正取代传统的零售业模式，就必须在现有的模式基础上，做到比“有人”更好。那么做到比“有人”更好需要些什么？对消费者的实惠又在哪里？我们是否真的需要“无人”呢？

短期来看，“无人超市”很难取代传统的零售经营模式，但是智能化超市是一种零售业的必然趋势。现在它可以通过满足人们的一些猎奇心理，从而在市场中占据一席之地，但要真想完全取代传统的零售模式，还需要紧跟科技的快速发展，研究出更好的技术支持和服务模式。

但是如果只是出现“无人超市”的热门概念炒作，掀起泡沫后又一哄而散，并没有实际形成一个新产业。那么这种技术上没硬货的概念噱头，离真正的零售业变革更是遥不可及。

“无人超市”的确是零售业未来多种可能的一个，但是现在，还差很多。