超市“无人”的代价：少了售货员 多了些什么？

虽然还没遍地开花，但近日“无人超市”却成为了各大媒体讨论的热点话题。包括苏宁、阿里巴巴在内的许多零售业和互联网企业，也纷纷试水。

结果尚不理想。上海首家24小时无人便利店因室温过高、收银系统频频出错等问题，在开业仅仅一个月后，就传来了撤空停运的消息；北京的一家无人超市，更是在试营短短一天后，就恢复了“有人”状态营业。

“无人超市”，超级贩卖机？

虽然“无人”是由“自助”进一步发展得来的，但不要把“无人超市”看成是一个大型的超级贩卖机。“自助”和“无人”还是有一定的差距，因为后者的商业思维显得更加彻底决裂。直到货物进快递箱为止，一个消费者购物的全流程不再需要和任何陌生人发生联系。将线上的购物方式移植到线下，是一种同样“绝对自我空间”的消费模式。

如何最大化的砍掉成本、提高效率、提高互动感，智能化、自动化、无人化是必然的选择。如果说自助售货机只是一种微型的创新，那么 “无人超市”则是移动消费和支付的集大成者。它要求物联网和互联网紧密关联，真正打通销售和消费之间的屏障。

马云谈到无人超市表示，“阿里巴巴并不是要自己真正把这个东西推向社会，更不是要让所有的商店都没有人，而是要给业界一个信号，一些灵感，一些震撼，一些思考，无人零售店会让中国所有零售行业去反思和思考你可以做得多好。阿里巴巴今天起到的最大的作用，是让这些新生事物唤起零售行业的惊醒。”

“无人”的代价

但要想实现真正的“无人超市”，还存在许多问题。

便利店想要用科技来取代一位看店售货员，都需要哪些装备？移动支付、人脸识别技术、机器视觉、目标跟踪技术、语音交互技术、物联网支付技术、RFID（射频识别）标签、精准取货系统……等等。

这么多科技技术加在一起才能取代一位月收入几千元的售货员小哥/小妹，这时候大家才发现原来售货员所做的远不止“欢迎光临”和“请拿找钱”。“无人超市”看似节约了人工成本，但其实只是少了店中的营业员，背后所需要的研究人员和技术人员的成本却是大幅增加。