高端酒店与OTA再角力：万豪壮大直销反击佣金上涨(2)

据了解，去年9月份，万豪与喜达屋宣布正式合并的当天，万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏和SPG俱乐部三个会员系统就已经互相打通，会员总数超过一亿人。到目前为止，200万会员的账户已经关联到合并后的系统上，每月全球有100万新会员注册。

“这就是万豪为什么花这么多钱把喜达屋给收了。”华住酒店集团创始人兼董事长季琦曾接受媒体采访时指出，国际酒店集团应对OTA的方法是：通过实现百万级客房的规模，形成一个自洽系统，从而摆脱OTA的挤压。

“万豪可以接入支付宝微信等本土预付方式，同时把酒店前台培养成营销人员，在OTA引流客源到前台之时，营销人员则通过其他优惠手段，将其转换为自己的会员，从而实现从分销平台到直销平台的回流。”上海星硕酒店管理咨询有限公司首席咨询官袁学娅向时代周报记者指出。

双方博弈

尽管不少酒店指责OTA佣金过高，但很少有谁真正与OTA决裂。不可置否的是，酒店对于OTA的依赖越来越强，有的酒店甚至超过70%的客源流量入口来自于OTA。如此情形之下，酒店已经没有了讨价还价的筹码，甚至被OTA“绑架”。

所谓的“绑架”，则是OTA要求酒店的房价不能低于它们的标价。酒店有时候会面临这样的尴尬，客人拿着手机质问：为什么价格比OTA贵？于是，明明已经在前台的客人，却通过手机上的OTA预定了房间。酒店不得不接受OTA的最终价格。

酒店陷入这样被动的局面大概从三家主流OTA平台的抱团开始。从2014年开始，携程逐步投资、收购去哪儿、艺龙之后，形成了一家独大的“携程系”。据了解，合并之后三大平台一体化管理，携程负责高星酒店、艺龙和去哪儿负责低星酒店，然而随着运营成本大大增加，携程顺势上调了佣金的占比。

针对外界的声讨，携程首席运营官孙茂华在近日“2017中国酒店营销峰会（HMC）”中也表示委屈，“携程做流量很辛苦，还有3万多名员工要养活，一不小心可能就亏损了，希望酒店能够理性看待佣金这个问题。存在即合理，携程希望维持现有的佣金标准”。

而关于万豪目前与OTA合作的具体情况，以及如何看待高端酒店和OTA佣金之争等问题，时代周报记者联系了万豪中国区方面，对方婉拒了记者的采访。

“我觉得双方都没有错，它既然垄断了，成本也水涨船高。当你没本事不依靠OTA，那你只能照付佣金。”上海星硕酒店管理咨询有限公司首席咨询官袁学娅向时代周报记者分析。