业内：无人零售店还谈不上颠覆 泡沫大点但水也起得快(2)

NBD：您如何看待无人便利店的盈利能力？

安利英：成本是可控的，但是控制到多低，这个存在极限值。因此，最主要提升营收的方法是靠商品的竞争力及盈利能力，形成完善的一个供应链条。目前因为我们已经有超市的门店，所以无人便利店也是用已有的物流和人力，成本就不会很高。

谈无人零售未来：发展过程是渐进的

NBD：无人便利店是很容易与消费者沟通的吗？如何提升互动性？

安利英：其实有很多方式，比如，跟顾客的互动可以通过跨屏来解决。顾客进入无人便利店中，同时使用手机屏幕，以货架为载体或商品为载体，是可以建成平台的，借助大数据进行互动。

NBD：比对欧洲非常普及的自助零售店形态，店内只有1~2名工作人员，顾客自助收银，如果遇到问题有店员指导；对于我国，上述过程是没有的，直接跳到无人便利店。您认为是否需要这样的过程，培养顾客的消费习惯？

安利英：欧洲的人工成本很高，虽然我国近年来也在提高，但和欧洲对比还是相对便宜。在大城市，无人便利店是有很高的必要性去投放的，而且投放的边际成本比较低。而对于我国整体来说，这个渐进的过程是一定需要的，比如目前无人便利店就没有任何一家投放在边远的、人口数量少的城市。

NBD：对零售业而言，无人便利店的革新意义体现在哪里？会成为像电商这样的，对零售业有颠覆或深远影响的业态吗？

安利英：我认为还谈不上。因为技术在持续地进步，无人便利店在没有标准的行业建立标准，不断优化，这是一种迭代，我觉得并不是一个划时代的产物。有些技术手段与产业的结合还不是那么紧密，未来仍有很大的想象空间。