无人便利店的财务账：省人力成本 用户规模考验盈利(2)

“在一线城市人流密集的地方，无人店应是可行的。”张金星说道。但他同时也提出了一个疑问：日本的便利店是行业鼻祖，也是标杆，但在多次赴日探访便利店行业之后，他发现无人便利店占比仍很少。“按理说日本应该是最适合推广无人店的，城市化率高、人群素质高、人工成本高，但是为什么没有大面积推广呢？”

技术仍待完善设备成本相对较高

人力成本仅是便利店诸多成本中的一项。无人便利店即便前台没人，后台也少不了人工操作。无人便利店真能大幅降低人力成本吗？

熊猫资本合伙人毛圣博此前在接受媒体专访中指出，有些部分还是需要人，并且小便利店承担了一部分仓储的功能。来补货的时候，也有一个规模效应，物流成本更低。此外，像缤果盒子一样的玻璃盒子，要放进园区、小区，依然要去跟物业谈，这个BD（业务拓展）成本是很高的。

中金公司在研报中指出，从实际经营来看，销售收入与管理成本是无人便利店的两道坎。第一，无人便利店的客单价比传统便利店略低，所以就需要通过多种渠道吸引消费者到店购买。第二，若1个人可以维护6~10家无人便利店，同时设备损耗率保持较低的状态，管理成本便可控。无人便利店行业仍处于发展初期，无人便利店方案在技术、用户体验等方面均有待完善。

此外，目前无人便利店的技术也尚不成熟。比如亚马逊计划在今年3月底就对外开放Amazon Go，然而经过数月的测试发现，在数百平米的店里，选购人数一旦超过20人，店内的设备就无法正确追踪记录用户的行为及选购中的产品标签，开放计划只好延迟。

用户规模未知前期亏损恐不可避免

可想象的是，不管是高温还是机器出错问题，仅是诸多“意外”中的一部分而已。

“对于无人店这个商业模式，我个人比较认同，这是对原本零售店的升级，产品更多，成本更低，用户体验更方便。”羚羊创投创始合伙人张坤说，但他也表示，前期必然会面临种种问题。

“比如说损耗和残次品的问题，不过好在这部分风险可以由供应商来分摊。在用户习惯培养起来之后，这样的问题就会越来越少。这个领域需要达到一定的用户规模，并且达到一定的用户使用时间，沉淀两到三年。”张坤说，“前期可能会存在亏损，不过这是战略性亏损。”