网商大会聚议新零售 阿里与京东“互怼”折射变革才开始

尽管有“无人结算”淘咖啡的抢眼，但2017网商大会对于新零售的探讨仍然聚焦在可商用的实际操作层面。上证报记者了解到，未来两个月，阿里与银泰商业在新零售领域还将有大动作。此外，阿里的零售云也有望在今年下半年推出，以支撑实体商业向“智慧门店”转换。

而就在同一天，京东与唯品会发布联名声明，抵制某电商平台要求商家“二选一”的不正当竞争行为。天猫在数小时内回应其为“碰瓷式竞争”。零售业变革前夕，阿里和京东在新零售的资本和派系竞争恐将愈演愈烈。

新零售重构实体店

尽管“无人店”风头正劲，但在业内参与各方看来，这需要透过表象看本质。阿里巴巴商家事业部总经理叶国晖坦言，新零售的核心还是零售，并没有改变零售业的商业本质。其中不变的是人货场的组合，变的是要素和要素之间的互动关系。

叶国晖透露了阿里对于所谓“智慧门店”的思考演进进程，其中重点提到了从关注商业硬件向关注“门店与客户连接的本质”的回归。他表示：“原来我们看智慧门店时往往是从一些商业硬件去考虑，有没有WIFI探针、识别客流、智能穿衣镜。”而今天，新零售要解决实体零售很重要的一个问题，那就是门店进店客流的可识别、可触达以及可分析。

从银泰商业、百胜软件等业内各方讨论来看，门店仍被认为是新零售的主战场，目前正处在数据化、网络化和智慧化“三步走”的第一阶段，完成升级后的门店将变成一个交易、服务、物流和互动的场所，存在价值重估的空间。

叶国晖指出，要破“智慧门店”这个局，最关键一点是对门店客流的数字化和识别。阿里已经进行了大量的技术储备，会逐步释放出一些新的技术和产品。而从记者在“无人结算”淘咖啡的体验来看，对于顾客的入场、选购、支付环节的识别是整个“无人店”得以实施的根基。

按照阿里的新零售进程，不仅要恢复门店，更要赋能门店，让它在数字化时代具有和消费者互动、触达和营销的能力。“不仅仅是在门店中摆一些智能设备，更重要的是在消费者不在店的时候仍能触达。在他进店前和离店后，还能服务他，这才是智慧门店。”叶国晖说。