上海市民 王小姐：说是乐视企业内部问题，导致他们资金链断缺，他们维修部也是第三方外包的，不发工资钱给他们维修点，所以现在他们也不帮我们维修了。 上海市消保委相关负责人表示，按照谁销售谁负责的原则，王小姐可以要求手机销售方更换手机或直接退货。
上海市消保委法研部副主任杨昀：根据《消费者权益保护法》第24条规定，我们认为这个时候消费者可以要求手机销售方，直接进行退货或者更换手机。
