行业观察：无人超市果真很神吗？(3)

以此观之，无人超市现在要么还不够大，要么还不够准。那研发无人超市的商业逻辑在哪里？

探路“新零售”

在曾晓东眼中，无人超市是这样的存在：每位进店客人都会被单独辨别；每一个商品都是数字化的商品，每一个订单都是数字化的订单，支付是电子支付。“无人超市不只是为了让用户觉得酷炫，我们更希望它能带领线下实体店开拓出零售业的新大陆。”曾晓东说。

这样的期望，是技术专家对无人超市的另一个期许。顾客从进门到出门，所有一举一动都能数字化，并且能被捕捉记录。这些信息回流到云端后，通过算法模型，可以得到许多非常有价值的信息：男人和女人各自进店最集中的时间段，大部分人逛超市最喜欢走的路线是怎样的，哪些商品被拿起又放回去的频次最高，哪些商品最常被客人毫不犹豫地带走，货架最高处的商品是不是许多人想拿但够不着最终放弃了。“这说明当地人身型偏小，是时候调整货架的高度了。它甚至可以作出一些预测。比如，传感器感应到进店的女客人很多都是穿高跟鞋的，敏锐的老板就会在女鞋区多放些半跟鞋垫和脚踝磨损修复霜。”曾晓东告诉记者。

无人超市另一点价值在于，每个进店的用户都能被识别，像一个会行走的ID，这是无人超市为客人提供个性化服务的前提。比如，在客人进店时，无人超市会根据客人前几次的购物记录，推送一个补货清单。或者当有顾客刚运动完，传感器感应到他的排汗量以及心跳异常后，就会主动提示他，你该买瓶运动功能饮料补补水和盐分了，如果真的要购买，走过前面两个货架右拐就可以了。

“总之，无人超市背后的技术，就是想提高超市的效率，降低超市的成本，让超市变得更智能、更善解人意。”曾晓东说，蚂蚁金服不想做无人超市，而是想为线下超市提供一套物联网支付技术。陈力则透露说：“我们初步估算了一下，目前这套硬件中，主要是支付门的成本为数万元，超市的收益一方面在于人力成本的降低，一方面在于客流量、客单价、购买率的提升。如果能持续工作1年到2年，应该能够覆盖成本。”

不过，记者就此采访了一些消费者，大家普遍的担忧是，无人超市过于精准的推送，会令消费者觉得毫无个人隐私，同时还有打扰之嫌。因此精准的边界也仍然需要探索。陈力坦言：“对于未来零售业的想象，确实是要考虑到用户体验和用户感受的问题。AI再智能，也很难做到完全了解人性以及对人的心理的洞察和体恤。”