51talk困境调查：菲律宾重口音教师不受中国家长欢迎

5月中旬，根据51talk公司公布的季度财报，51talk 2017年第一个季度净亏损1.400亿元人民币，亏损同比增长40.98%；使用美国通用会计准则的前提下，51talk一季度净亏损人民币1.269亿，亏损同比增长27.7%。

而从2016财年看，51Talk净亏损达到5.148亿元。而回顾过去几年，51talk 2013至2015年分别亏损1780万，1.117万以及3.271亿，亏损逐年扩大。

与VIPkid等全北美师资的在线教育公司不同，51talk专注开拓低价市场与青少年英语培训市场，价格低至“30元一课时”。之所以能够将价格控制到这一水平，主要是由于公司早期雇佣了大量的菲律宾教师。

虽然菲律宾教师给51talk带来了相对低廉的师资成本，但51talk的获客成本并不低于定位更加精准的职场英语培训教育。在竞争日趋激烈的英语教育市场，未来51talk想要实现盈利，提价也许是无法回避的问题。

菲律宾重口音不受欢迎，投诉与客户保留成难题

通常来说，一对一英语口语教育培训主要受众一般为城市工作的白领，“高端”的背后往往是“高价”。

早期以低价打响名声的51talk则另辟蹊径，开拓面向K12人群（kindergartenthrough twelfth grade，幼儿园至12年级，国外对成年前教育的统称）在线英语口语培训市场。根据51talk财报测算，K12用户消费占比已经从2013年之19.9%，增长到55.4%，预计2017年将增长至64.4%。

由于用户绝对数量的上升，51talk对接K12培训需求的老师，在越来越多只能被动选择菲律宾老师，K12培训受众又多数是处在英语口音养成期的青少年，优秀老师的课程必须靠“抢”，其形成一种服务与需求的天然不匹配。

英语是菲律宾的第二官方语言，菲律宾人的英语程度与受教育程度息息相关公告。与英美等国家的英语口语相比，除了语音之外，菲律宾英语的使用更加本土化，用语缺少英美本地修辞，俚语与英美文化沉淀。

根据一些媒体采访用户所得到的反馈，虽然许多人一开始就抱着“希望让孩子开口”的想法，尝试菲律宾教师，可后续体验往往比不上试听课，断线，教课时“吃东西，看手机”的情况屡见不鲜，但最主要的投诉还是在于菲律宾教师浓重的东南亚口音，“会把孩子的口音带偏”。