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万豪喜达屋合并后加快中国落地 会员计划成利器

2017-07-06 09:08:56    21世纪经济报道(广州)  参与评论()人

(原标题:万豪喜达屋 合并后加快中国落地 会员计划成竞争利器)

最近一则新闻将酒店与在线旅行社(OTA)的微妙关系再一次推上台前。凯悦集团通知业主,如果到7月31日还不能与全球最大的在线旅行社Expedia达成一致,集团将有意终止与Expedia的合作,这意味着消费者无法在Expedia及其相关网站上预订凯悦酒店。

一方面,酒店向OTA支付的佣金费用一般在10%至20%之间,为减少佣金支出,酒店希望鼓励更多消费者通过酒店平台直接预订。另一方面,酒店通过OTA的流量入口获得巨大客源,这种强大的依赖性使其很难对OTA议价。

万豪国际集团大中华区销售副总裁钟慧珊近日在接受21世纪经济报道记者专访时表示,万豪国际在中国与飞猪等OTA都有合作,“OTA还是一个很好的合作伙伴,只是在不同的时间有不一样的合作,远期可能会有其他的合作方法。”她表示,目前万豪的精力还是会放在会员计划、开业酒店以及万豪喜达屋合并后各方面的整合上。

钟慧珊透露,万豪国际目前30个品牌中有19个在中国,而2017年将有4个新品牌落地中国,其中万豪SMDelta酒店和万豪AC酒店将在上海开业、万枫酒店已于6月在南宁开业。此外万豪旗下豪华酒店品牌艾迪逊酒店也将在上海开业,宝格丽酒店将分别在上海和北京开业。

2018年完成绝大部分系统整合

2016年9月万豪喜达屋宣布合并当日,万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏和SPG俱乐部三个会员计划就已经互相连接,会员总数超过一亿个。钟慧珊表示,到目前为止,200万会员的账户已经关联到合并后的系统上,每月全球有100万新会员注册,任何一个计划的会员都将在另外两个计划中获得同等级别的会籍。

“2018年年底会发布全新的会员计划。”钟慧珊表示,技术层面上来讲,系统合并是个很庞大的工作,需要很多人力物力财力的支持,肯定会有难点,但到目前为止都很顺利,此外这些幕后工作对客人来说并没有影响,反而由于合并之后目的地和酒店的增多使得客人有更多选择。

万豪国际集团大中华区酒店业务发展副总裁郁国刚此前在第13届中国酒店投资高峰论坛上也透露,

到2018年能完成绝大部分的系统整合,平台融合是一个技术问题,在理念上和成本控制上都没有问题,但预定网络真正实现对接并不是一件简单的事情。

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