天天美尚遭投诉不发货退货客服失联 信披违规被警示

天天美尚信息披露违规收警示函

作者：法治周末见习记者 刘嘉

天天网官网截图。 资料图

法治周末见习记者刘嘉

拥有明星代言、自称“行业领先的美妆垂直电商平台”的新三板挂牌公司——北京天天美尚信息科技股份有限公司（以下简称“天天美尚”），如今却被许多用户投诉“不发货、不退货、客服失联”。

天天美尚成立于2008年，其运营的天天网是一家主要经营化妆品的时尚购物网站，曾获得国际知名VC赛富亚洲基金等机构投资，2015年，中国一线影视巨星陈坤也加入投资，并为天天网代言；2015年12月15日，天天美尚成功挂牌新三板，成为中国美妆电商第一股。

记者在采访中了解到，作为新三板挂牌公司，天天美尚还存在未及时披露董事离职信息，以及未在规定时间内发布年报的情形，而因为后者，它收到了全国中小企业股份转让系统有限责任公司（以下简称“股转公司”）的警示函。

针对天天美尚不能正常发货、退货的情况，6月23日，法治周末记者辗转联系到天天美尚董事长鞠传果，他表示目前公司正在进行债务重组等工作，确实对客户造成了不良影响，平台会及时解决这些问题。

鞠传果称，公司一直未发布类似“由于公司内部原因，暂停运营一段时间”的公告，这确是公司的失误所致，给客户造成了一定的麻烦。

中国电子商务研究中心主任曹磊认为，从电商行业来讲，京东、天猫已经占据零售电商近90%的份额，天天网这类平台在用户、流量、价格等方面仍然缺乏核心竞争力，处于夹缝中生存的状态。

曹磊认为，美妆是渗透率仅次于服装、图书的网购品类，近两年来，同为美妆电商的聚美优品也不乐观，但是，通过抓住网红经济让其得以缓了一口气，而天天网仍靠旧的方式进行驱动，很难实现大规模盈利，新三板上市后也未出现大的改观。

“我们收到很多天天网不发货、不退货的投诉，若平台只是普通创业公司，而非新三板挂牌公司，可能会让用户产生更大的担忧。”曹磊说。

中国人民大学商法研究所所长、中国行为法学会公司治理研究会副会长刘俊海表示，消费者付款下单后，平台不能按时发货、退货，还推出“1小时闪购”等活动，这种情况下，平台涉嫌误导消费者，侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权。