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华为召开内部质量大会 余承东称质量高于成本与利润

2017-07-03 16:27:56    界面  参与评论()人

华为召开内部质量大会 余承东称质量高于成本与利润

界面新闻 饶文怡

在经历了一个波折的上半年后,产品质量成为了华为消费者业务部门当下的重点。

近日,华为消费者业务召开了“2017内部质量大会”。在会议上,华为消费者业务CEO余承东强调,即便是华为在2016年卖出了1.39亿台手机,继续保持着全球份额前三的市场地位;但华为依然要坚守自己的质量底线。

这种表态和华为手机上半年遇到的风波不无关系。今年2月底,华为旗舰手机P10在国内接连遭遇舆论危机,这也让华为内部开始反省。

不久之后,在四月底,余承东在自己的微博上公开发文表达反省态度。他表示,在回应消费者的意见时,华为消费者业务部门还是太过粗线条,因此给消费者带来了不必要的困扰;为此,部门已经安排成立了“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。

在这次的质量大会上,余承东再次强调了质量的重要性,他称,华为消费者业务的一切考量都应是以消费者为中心,没有质量,一切都无从谈起。

“对于质量,我的理解就是质量得是全流程的质量,如果我们任何一个环节的质量有问题,我们提供给最终消费者的产品就会有问题。”余承东还进一步表示,对于部门而言,质量优先于成本,优先于利润,质量享有最高的优先级。

为此,他还在演讲中要求,华为消费者业务的每一个主管、员工都要用华为手机,以便在使用中发现问题。这一举措与他之前在公开信中的态度一致:部门的员工应该进一步熟悉产品和消费者,在沟通和体验之中发现问题。

“不能坐而论道,必须起而行之,”他表示。

对于部门未来的发展目标,余承东在讲话中提到,消费者业务部门马上要冲击400亿美元的年收入,下一个目标就是500亿美元;目前,部门还处于崛起之路上,他相信2018年会是华为消费者业务部门真正崛起的一年。

根据华为2016年报数据,华为消费者业务去年的收入为1798亿元人民币(约合265亿美元),同比增长43.6%;相比前一年72.9%的增长率,这个比例有所下滑。

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