技术发展提升全球旅行满意度 将提升至8.4分

全球航空运输业IT商务解决方案和通信服务提供商国际航空电讯集团（SITA）发布的《2017SITA旅客IT趋势调查》报告显示，在航空旅行中部署自助服务技术、移动服务和生物识别技术，将进一步提升旅客满意度。

SITA航空旅行解决方案部门总裁伊利亚·哥特林表示：“旅客在日常生活中使用技术已经司空见惯，他们要求更多服务，期待技术可以为旅行带来惠益。机场和航空公司已经开始有意识将技术解决方案应用于旅行的每个阶段，以求能提升旅客满意度。”

报告指出，对于全球航空运输业而言，身份识别是旅客旅行过程中的重要环节，生物识别等技术的运用可在确保安全的同时带来更卓越的旅客体验。调查中共有37％的旅客在上次旅行时使用了自动身份识别。其中55％的旅客表示在出发接受安检时使用过生物识别技术，33％的旅客在登机时使用过该技术，而12％的旅客则在搭乘国际航班抵达时使用过该技术。还有57％的旅客表示，他们会在下次旅行时使用生物识别技术。

报告称，使用生物识别技术的旅客对旅行高度满意，他们对这一体验的评分高达8.4分，远高于人工边检（8分）和登机（8.2分）的评分，表明旅客已接受这种安检技术打造的无缝旅行。

行李提取是利用技术改善旅客体验的另一重要环节。报告指出，收到航空公司行李提取实时信息的旅客对旅行体验的评分高达8.4分（总分为10分）。通过移动设备接收信息时旅客会更加满意，SITA调查显示，此时，旅客的满意度将额外提升10％。

另外，近年还有越来越多的航空公司和机场推出了自助打印行李牌服务。报告显示，这项技术的使用将旅客满意度提升至8.4分（满分为10分）。近一半的旅客（47％）在上次旅行时使用了自助打印行李牌服务，与2016年31％的水平相比增势良好。

最后，报告总结指出，旅客对技术的使用越得心应手，他们就越有可能使用更新、更高效的平台。旅客将越来越频繁地使用更智能且支持移动设备的网站来办理预订和值机手续。与此同时，航空公司和机场App也可以满足旅客对新服务的需求，帮助他们更好地管理旅行。