美零售巨头SEARS接近破产 传统百货模式四面楚歌(3)

Sears CAnada直到最近才开始加强网络购物，但为时已晚，行动过于缓慢，已经错过了电商的浪潮。随着网购行业的不断发展，当网购成为主流时，传统零售业的生存空间势必会被压缩。

传统百货模式将退出历史舞台？

在电商出现后，主动权发生了变化，购物者掌握了购物地点、购物方式和价格方面的选择权。传统零售商招架不住电商购物便利和低价格的竞争。据计算，在美国电商渗透率每增加1%，服装专卖店营运利润率下降600个基点。

对于实体店的消亡，最简单的解释就是亚马逊正在吞噬实体零售业。从2010年到2016年，亚马逊在北美的销量增长了5倍，从160亿美元增长到了800亿美元。西尔斯百货去年的收益是220亿美元，因此可以说亚马逊在过去六年里增长了三个西尔斯百货的体量。

电商在迎合了消费者的消费习惯和喜好以后，获得了巨大的线上流量红利，一点点蚕食着线下实体店的客流。为了与线上竞争，实体店打价格战不是上上策，甚至是以卵击石，那样只看到了价格方面的因素，而没反思在成本、供应链和物流上的缺失。

对于实体零售商来说，最大的挑战是如何通过线上线下融合的模式，来获得现金流。而线上的流量红利可能就快到头，否则也不会有如今的新零售。如今不难看出，现在的电商企业正在成为实体零售商。而它们的线下竞争对手则想要拥抱线上。

线上线下融合是百货行业未来发展的必然，就目前传统百货转型而言，布局线上只有一个目的，即为消费者提供更好的购物体验。男装品牌Bonobos的实体店完全不卖衣服，顾客去那里试衣之后再去网上下单，实体店扮演的只是一个提供个性化服务的“试衣间”功能。

对于在线零售商，比如亚马逊来说，大数据是其零售革命重要的环节。同样对于实体零售商来说，大数据不但能帮助他们和线上的对手竞争，更可以在利润空间非常狭窄时，成为它们生存下来的利器。比如，联合利华会去购买消费者数据，这些数据可以帮助它来判断哪些是紧俏商品，以及消费者什么时候会购买他们，并以此更加高效地更新自己的库存。这是线下零售商应该学习的。

百货行业的创新首先是定位和盈利模式创新，在明确目标消费群体的基础上进行主题和业态定位的创新。未来百货行业需重点关注年轻人，他们不仅是主要财富的控制者，还是未来消费的主力军。

总之，百货行业不会消亡，但传统百货模式将退出历史舞台。百货公司运营团队以经营消费者为主要工作，以“流量”获取为核心指标，以提高消费者体验为最终目标。期望在购买商品的同时，更多满足其体验和参与的需求。在有阶又无界的消费市场环境中，把握并顺应时代发展趋势，关注并满足消费者体验的商家才能成为赢家。（本文首发钛媒体）