港航回应航班延误：流控严重 乘客取消行程需卸载行李

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港航独家回应HX312航班延误事件：流控严重所致 部分乘客取消行程需卸载行李

来源：环球网

【环球网报道记者徐亦超】香港航空19日一班由香港飞往北京的航班延误长达12小时，期间超过200名乘客被困在飞机上长达8小时，事件引起部分乘客起哄，更有女乘客因不满航空公司的安排，选择“躺在地上”泄愤，香港警察也接获民众报警到场处理。对于此事在社会上引发的风波，承运方香港航空公司对环球网记者作出了独家回应。

香港航空公司（以下简称“港航”）22日以书面的形式回复环球网的问询。对于此次长时间延误的原因，港航方面表示，涉事航班HX312原定于6月19日15：35分（下午3时35分）由香港前往北京，共载有乘客263名。当日由香港机场往北京方向的流量控制严重，预计超时导致更换机组，而部分乘客先后要求取消行程，需卸载行李，加之当日香港天气欠佳，因而延迟出发。

对于在乘客长时间等候起飞期间，港航所采取的一些处理措施，令到部分乘客情绪不满。港航解释，航班在乘客登机后收到空中流量管制通知，由于预计航班排队出港时间较长，考虑到乘客的舒适度，机长及乘务长广播通知，因空中流量控制原因，乘客需下机等候。港航也表示，期间公司职员有安排乘客于登机口休息并提供水、饼干及餐券。

而有些乘客抱怨航空公司“次次都叫我们上飞机等，机上好闷热，一等再等”，港航在书面回应中就表示，乘客再次登机后，航空公司通过协调同航线航班时间，积极争取更早起飞时间。期间天气不佳，亦有乘客先后取消行程，故需安排下载行李。港航也称，机舱服务员有持续安抚并即时通知乘客航班信息变动。最终，航班于6月20日凌晨02：10分出发，并于当日05：24分抵达北京首都国际机场。

港航在回应中强调，航空安全一直是香港航空运营的重中之重，同时公司亦致力于为乘客提供亲切的服务，每位乘客的意见及建议，我们均非常珍视。对于本次航班延误了乘客的行程，并由此带来的不便，我们深表歉意，并将持续检视和改进工作，提升乘客体验。同时，港航也对媒体和公众对于香港航空的关系、理解与监督表示深深的感谢。