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中消协暗访体验10家快递公司:遇暴力分拣 不开发票

2017-06-09 08:48:51    中国新闻网  参与评论()人

中消协通过顺丰、EMS、申通、圆通等10家快递公司寄递了1300份快递件,从收件、派件、网点服务三个方面进行暗访调查发现快递行业依然存在“暴力分拣”、开箱验视率过低、出具发票难等问题;而智能快递柜等新事物的出现,既带来了便利,也衍生出一些新问题。

快递公司网点物品搬运操作的整体情况。图片来源:中国消费者协会供图快递网点服务差

半数网点仍存在“暴力分拣”

据中消协8日发布的《快递服务体验式调查报告》显示,此次体验式调查针对10家快递公司的170家派件网点进行了暗访。从网点环境、货品堆放、货品搬运和网点人员行为表现4方面对网点服务情况进行了调查。

谈及快递网点的货品堆放,中消协商品服务监督部主任皮小林说,“近半网点存在‘暴力分拣’情况”,只有26.8%的派件网点,其进行搬运操作的人员配备了手套,对物品抛扔脚踢(50.0%)和从高处直接将货品扔到地面上(38.0%)的现象仍较多存在。其中,顺丰网点的物品操作综合评分达到了良好的水平,宅急送、德邦处于中等水平,而圆通、韵达则未能达到“及格线”。

2016年7月,南京一名快递员在高温天气送货。中新社记者 泱波 摄快递柜带来“新困扰”

延迟收件、丢失损害谁应担责?

在中消协展示的一个典型案例中,坐标成都的李先生于快件投递数日后才拿到手,原本让取件更加便捷、安全的快递柜无奈“躺枪”。录音中,李先生说,“快件到了,却没接到快递员的电话,无意间翻看微信,才发现收到过来自智能快递柜的取件码”。

随着智能快递柜进入越来越多的社区,这种情况并非个例。

家住北京朝阳区的柳南告诉中新网记者,有了快递柜,寄到家里的快件,快递员都不打电话通知了,直接放到小区里的丰巢或者e栈,“手机能收到取件码,虽能免去上班时间总接到快递员电话的不便,但也会担心错过短信。”

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