APP打赏支付之战一波三折 苹果将为傲慢和霸道付出代价(3)

网民“v致远丶”：最终为难的还是用户。

很少使用打赏功能，10%

网民“小超特烦恼”：打赏功能我从来没用过，也没关注过。我觉得那些着急的人，一定是被打赏的公众号。所以说呢，关我这样的普通用户什么屁事！

其他，4%

网民“四喜丸子”：以后不要轻易赞赏，否则就暴露了你是草根安卓用户的秘密。

舆情点评

从该事件的舆情处置上来看，苹果公司对微信发布的通知，回应十分迅速，但从舆情反馈的结果来看，微信几乎获得了一边倒的支持。究其原因，是多方面的。

首先，“弱者即正义”的感情倾向。作为全球范围内最主流的手机系统之一，苹果iOS系统的封闭性一直饱受诟病，其“APP内购买”规则更给人以“我的地盘我做主”的强势感觉。“平台和应用是个相互支撑相互推动的体系，如果某一方过于强势，对整个产业链都是不利的”，通信观察家项立刚在接受《证券日报》记者采访时坦言，“在APP商店的体系下，苹果的那种强势是令人反感的”。

而作为主要舆情涉事方之一，原本以强势闻名的腾讯团队在这场战争中却扮演了弱者的角色。不得不说，在经历了当年的3Q大战之后，腾讯在公关方面显得更为理性，不再怒发冲冠。其向数亿的月活跃用户表明：因为苹果不同意，所以只能关闭打赏功能，还被迫关闭了两次，但安卓版微信依然支持这个功能。“宝宝心里苦，但宝宝不说”，让舆论继续发酵，让用户自己去感受苹果和安卓对待用户不同的态度和方式。

虽然苹果的回应表明了“这个锅我不背”：微信公众号赞赏功能并非是苹果逼停的。但在关于此事的新闻跟帖及微博评论中，苹果显然还是成了一个“惹了众怒的坏蛋”。

其次，舆情事件中网络受众的“围观心态”。其实打赏功能只是微信中很小的一个功能，对普通用户来说并非至关重要，但仍有很多用户包括安卓用户在内以高涨的热情参与到事件的讨论中，网民“帽子”颇具挑衅意味的评论也许代表了大多数人的心声：“我就想看看苹果到底敢不敢下架微信！”甚至有不少网民看热闹不嫌事大地表示：“腾讯作为中国网络公司的几大巨头之一，必须要拿出当年死磕360的气势来！”

第三，出现“舆情搭车”现象。梳理网民观点，可以发现，除了对本次打赏之争的讨论外，还有一系列以往遇到的苹果手机问题集中爆发在公众视野，比如：产品创新不足，用户失望大于期望；对待果粉态度欠佳，对中国消费者态度高冷；在大陆实行“三级定价”；产品维修困难，售后服务欠缺等。

根据苹果最新财报显示，苹果中国区营收已经连续5个季度下滑。不仅如此，国际数据公司（IDC）的数据表明了苹果产品在中国市场占有率也在日渐下滑，今年一季度，苹果手机在中国整体销量大跌了四分之一，市场份额跌破了10%。

汹涌的舆情背后是民意。巨头公司之间的博弈和制衡屡见不鲜，这是商业发展到一定形态之后的必然。但无论规则怎样制定，谁敢率先以牺牲用户体验来换取商业利益，谁就会先被用户抛弃。而在残酷理性的市场竞争环境下，中国日益崛起的本土手机品牌留给苹果的用户空间已经不多了。