知乎求变：Live内容被指参差不齐 推7天无理由退款

作为知乎最重要的付费产品之一，在知乎Live即将上线一周年之际，知乎又一次对其进行了全面升级，推出了“7天无理由退款”功能，并升级了评价体系、给予流量补贴以及更高效的版权服务。将知识付费虚拟商品进行类电商化的管理，从一系列举措来看，知乎试图将知识付费服务的形式标准化，以实现此前提出的“打造知识市场”的目标。

“作为一个平台我们最重要的思考就在于，如何在行业发展早期，搭建一个扎实、具有长久生命力的机制，让知识付费在未来可以走得更远。”知乎联合创始人兼CTO李申申向包括第一财经在内的媒体表示。在其看来，对于用户而言，最核心的因素是内容质量，唯有建立一套体制，让优质的内容获得更多的流通的机会，实现一种优胜劣汰，才能够保障整个市场的可持续性发展。

据李申申透露，截至目前在知乎月 PV 超过100亿、月活近3亿的流量加持下，Live已经举行了超过 2900 场，讲者的平均时薪超过了11000元，有超过269万人次参与过 Live，用户复购率达到了43%。

优胜劣汰交由市场决定

在此次升级中，“7天无理由退款”成为外界最为关注的热点。即用户购买Live以及Live 结束后的 7 天内，如收听语音未超过 15 条，可以选择无理由退款，且开场前的语音不计入 15 条之内。

对于为何是15条，李申申回应，根据数据调查Live的平均语音数量为76条，因此15条是目前看起来比较方便用户做评估的数量。退款的设定一方面表明“Live不收智商税，淘汰质量不好的内容，另一方面也降低大家的付费心理门槛，”李申申解释道。为了避免恶意退款，知乎还针对这些政策设计了相应的反作弊配套工作，对恶意退款的行为和用户进行记录和识别。

为了方便消费者决策，知乎在评论基础上升级了评价体系，将评分细化到小数点后一位，同时展示评价详情，包括匿名用户的评价也会进行展示，让 Live 中的讨论得以延展，帮助用户去做购买这场Live的重要参考。

“就像在淘宝这类线上商城中，用户和商家是可以双向反馈的，不仅仅商家有评级，用户也有自己的信用等级。之后我们也会考虑引入一些机制，鼓励用户认真地反馈。” 李申申补充道。