美航班爆粗鲁对乘客 航空业进入“被指责时代”

又一家美国航空公司日前被曝光粗鲁对待乘客丑闻。美利坚航空公司一名男乘务员因婴儿车问题与一名女乘客发生冲突，恼羞成怒的乘务员不仅行为粗暴地夺走婴儿车，还用婴儿车撞击女乘客。美利坚航空公司21日发表声明，向女乘客家庭致歉，男乘务员暂时停职。《纽约时报》23日称，自从亚裔医生十余天前被美国联合航空公司暴力拖下飞机后，美国航空业就进入“被指责时代”。

据路透社22日报道，“婴儿车事件”发生在21日美利坚航空从旧金山飞往达拉斯的AA591航班起飞前。抱着孩子的白人女乘客想给婴儿车找个存放的地方，一名男乘务员告诉她“机舱后部的座位不能放婴儿车”。男乘务员怒气冲冲地夺走婴儿车，还用婴儿车撞了女乘客的头。一名目击者23日告诉《纽约时报》，男乘务员夺走婴儿车的时候，差点碰到婴儿的头，“我告诉他不能这么对待女乘客，他指着我的脸大吼‘你离远点！’”

当时飞机上一个名叫瑟琳·艾迪扬沙亚的乘客22日把自己拍到的视频上传到脸谱。视频显示，被夺走婴儿车的女乘客抱着孩子站在靠近舱门的地方哭泣，请求乘务员归还婴儿车。周围的人看不下去了，一名男乘客要求机组人员告诉他夺婴儿车乘务员的名字。数分钟后，打人男乘务员进入客舱，两人发生了争吵。男乘客说：“要是你敢那样对我，我会把你揍扁。”男乘务员用手指着男乘客：“打我？来呀，试试！”二人一度言语激烈，但没有动手，机长到来才把他们劝开，而飞机延误一个多小时才起飞。

美国《财富》杂志网站说，美利坚航空公司事后发表声明说：“对这名女乘客及其家人遭受的痛苦，我们深表歉意。”声明强调，男乘务员的行为不代表美航的立场，不代表航空公司对乘客的态度。美利坚航空发言人莱斯利·斯科特对媒体表示，目前公司正在调查21日发生的事情。莱斯利说，事件起因是那名妇女是否能将婴儿车带上客机。《纽约时报》说，在机场候机时，乘客可将儿童放在婴儿车内，但婴儿车在登机口必须接受检查，任何婴儿车都不能作为随身行李。

不过，捍卫空乘利益的美国职业空乘人员协会22日发表声明为美利坚航空公司空乘人员辩护。声明说，真相没有大白天下前，对美利坚航空公司“婴儿车事件”过早定性并不合适。美国《国会山报》还引述该协会主席鲍勃·罗斯的话说，在“婴儿车事件”中，似乎另一名乘客用暴力手段威胁了空乘人员，这违反了联邦法律，不是小事，“航空暴力是航班上最严重的事情”。