11部门联合出台意见 提升“中国物流”形象(2)

意见提出了推动物流服务质量提升的9项重点任务，分别是强化物流企业服务质量意识，企业要坚持优质优价、以质定价，培育以服务质量、标准、品牌、效率为核心的市场竞争力；建立物流服务质量指标体系，研究建立涵盖物流服务及时率、准确率、破损率、投诉率、顾客满意度以及增值服务水平、服务保障能力、客户体验等各方面的物流服务质量综合评价体系；健全物流服务质量标准体系，开展重点领域物流服务标准研究与制定，支持重点物流企业主导或参与国际标准、国家标准和行业标准制修订，大力培育发展物流团体标准，探索建立企业标准领跑者制度，推动企业产品和服务标准自我声明公开和监督；积极探索物流服务质量认证，重点在电子商务物流、物流园区和再生资源回收物流工程等方面推进认证制度的建立和实施。