途歌共享汽车疑被异常扣费

近日，深圳市民罗先生向记者投诉，他使用途歌共享汽车后，一张28元的账单，两天后变成345.64元，怀疑还车完成后，仍被异常扣费。

2月28日下午5点多，罗先生先是通过途歌APP，在公司附近租了一辆标志SUV，行驶途中发现这辆标志SUV油量不够，遂选择就近的南山朗山酒店网点停靠，支付15元租车费后，重新更换了一辆SMART，目的地是驱车大概7公里的他位于宝安的住址。将车停泊在小区地下车库后，罗先生便结束用车。当时，途歌APP就像往常一样跳出一张28元的账单。

据罗先生描述，他是在今年1月17日开始注册使用途歌，平均一星期使用两到三次，基本每次都是结束用车后，等第二次用车时再完成支付，“就像使用滴滴打车一样，都没出现过什么问题。”

然而，3月2日早上，罗先生接到一个途歌客服人员打来的电话，对方告知他，上次用车后仍未成功还车，已超过20小时，提醒他结束订单。

由于在此期间，罗先生并没有再次使用途歌共享汽车，挂了电话，打开APP一看，弹出一张“37小时41分钟，6.9公里，345.64元”的账单。罗先生觉得很疑惑，明明当时已经成功还车，弹出一张28元的账单，怎么现在就变成345.64元？他怀疑平台故障所致。随后，打电话与客服人员沟通，但对方认为是罗先生自己操作不当，没成功还车所致，全部责任用户承担。

途歌APP公开的计价规则显示，起步价15元(包含30分钟时长费)；里程费1.88元/公里，每0.1公里结算；时长费日间(7：00至21：00)：0.28元/分钟，夜间(21：00至7：00)：0.02元/分钟；还车附加费(离网点距离：5元/公里，每1公里结算，封顶25元。还车距离不得超过20公里)。罗先生认为，37小时怎么可能只走了6.9公里，如果按照订单上显示6.9公里数结算，这一趟原本仅支付大概28元才对。

无奈之下，罗先生只得上网求助。他发现有不少网友跟他有同样经历，其中有一位网友留言说，“因为我违规操作，途歌要罚款500元并把钱转到途歌的账户，我不同意，他们就封号了。要不就转钱再激活账号，要不就封号吞掉1500元押金，到现在还没解决。”

其后，途歌官方微博回复罗先生，让他留下联系方式，通知客服联系他。但罗先生说，至今未有人联系他，他觉得是被异常扣费。

记者将罗先生的情况向途歌客服人员反映。客服人员称，这种情况一般是消费者没有成功还车所致的，并向记者要了罗先生的手机号码以及当时租车的车牌号，表示需要做进一步核实后回电告知。客服人员还证实，还车结束后，是可以等待二次用车时再支付上一次的订单。截至发稿前，记者未接到途歌方面的回复。