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质量万里行明察暗访26行业(1)

2017-03-14 10:04:41    西宁晚报  参与评论()人

在3月12日上午举办的“315中国质量诚信品牌论坛”上,中国质量万里行促进会发布了《2016年中国质量诚信产品与服务质量明察暗访情况通报》,显示:手机、汽配、房地产、健身、旅游等10大行业产品和服务质量诚信承诺问题较为突出。

质量万里行2016年对北京、南京、上海、广州、杭州、重庆、成都等19省(市)有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺进行了问卷和明察暗访。共累计查访企业1908家,涉及行业26个、品牌316个,其中合格品牌276个,占调查总数的88%。

调查分析发现,手机、空气净化器、净水器、空调、电视、冰箱、热水器、冰柜、洗衣机、微波炉、烟机灶具、电脑、智能扫地机器人等13类产品服务质量平均合格率89%;铁路、民航、电信、汽车、保险5个行业服务质量诚信合格率为83%。海尔、太平洋保险、新华人寿保险、长安汽车、北京铁路局、首都国际机场等企业,产品和服务质量诚信平均合格率均在91分以上。

手机 维修有“黑洞”

主要表现:

个别手机加价严重,

产销不能满足消费者,维修价格昂贵。

在调查中发现,当前我国手机服务行业尚未有统一的标准体系,市面上个别手机,每出一款新款,必加价,少则几千多则上万。一些国产手机也纷纷跟风,降低产量,加价销售。再有就是手机维修仍然昂贵,一些手机屏幕坏了,维修价格甚至超过手机本身。

质量万里行分析指出,国内手机行业价格战频发,低端市场竞争惨烈,手机利润低下,企业盈利情况令人堪忧。手机同质化现象严重,新品频发,缺乏创新,鱼龙混杂现象严重。此外,手机行业售后无标准化体系,售后维修慢、维修质量差、不执行三包规定等问题被曝光多次。维修透明度不高,配件收费高,导致维修“黑洞”。

保险 霸王条款严重

主要表现:

保险人员素质参差不齐,流动性较大,

霸王条款严重,条例赔偿咬文嚼字。

经调查发现,目前从业人员整体素质偏低,流动性大,面对消费者特别是中老年人时,往往夸大保险功能,虚假宣传,利用消费者不懂的条例,欺骗消费者。个别保险公司随心所欲调费率、理赔扣除互助款。审批住院时间限定住院津贴、理赔须知事后给,时有发生。

在车险当中,单方规定先向第三方索赔、任意设置免赔率、残车作价归被保险人、单方规定管辖法院、降低施救等费用的最高限额、任意设置拒赔和合同解除条款等“霸王”条款严重。

家电 “免费”安装不免费

主要表现:

家电市场产品安全质量、售后服务问题突出,

网店和实体店标价不一致,山寨维修点仍有出现;告知“免费安装”,实则上门收费。

一是因质量问题引起的投诉居高不下,部分产品连3C认证标志都没有;二是售后服务不及时,承诺难兑现,如维修人员未做到按约定时间提供上门服务,就以暂无配件、人员安排不过来等理由推托;三是维修收费不合理,维修费用与本身的价格相比明显偏高,如一次性故障的维修费用达产品本身售价20%至50%;四是家电商品都是卖家上门安装,由于报价并非明码实价,因此猫腻丛生,如空调安装,商家说“免费”,却不说明和告知免费的界限和范围,安装完毕后拿出一沓费用:材料费、高空作业费、高温费、上门费等,消费者只能付账了事。

汽配 “两个配件一个假”

主要表现:

汽车配件市场产品质量良莠不齐,